الإتيكيت ليس مقصوراً على آداب المائدة والعلاقات الاجتماعية والدبلوماسية فحسب، بل حتى سماعة الهاتف لها بديهيات في الإتيكيت.
فعندما يتصل بك أحد المسوّقين مرات عديدة بحجة أنك لم ترد، أو «يسرق» رقمك من شركة أخرى، أو يهاتفك في مواعيد غير مناسبة ليلاً؛ هنا تكتشف أنك أمام معضلة عدم المهنية. وهي باختصار أسوأ صورة يمكن أن يرسمها المتصل عن شركته التي لا يبدو أنه قد تلقى منها تدريباً جيداً.
كل ذلك سيصبح من الماضي، على الأقل في الإمارات، بعد قرار صدر يتوعّد من يقومون بالاتصالات التسويقية بغرامات تصل إلى 150 ألف درهم، وقد تصل إلى حد إلغاء الترخيص، والحرمان من خدمات الاتصالات في الدولة لمدة عام، وقد تضطر معه الجهات إلى وقف مزاولة النشاط كلياً أو جزئياً بحسب جسامة المخالفة المرتكبة، اعتباراً من أغسطس المقبل (2024).
كان من المهم أن يكون للشركات إتيكيت عصري وصارم، لكن يبدو أن الأمر قد خرج عن نطاق السيطرة، فاضطرت الجهات الرقابية إلى وضع قرارات رادعة. منها عدم أحقية أي شركة بالاتصال على الفرد بعد السادسة مساء، وحظر الاتصال بالأرقام المسجلة في قوائم «عدم الاتصال».
وحظر الاتصال بهواتف مسجلة بأسماء أفراد، ومنع معاودة الاتصال بالمستهلك في حال رفض ما قدم له من خدمة أو منتج في المكالمة الهاتفية الأولى. مشكلتنا أن كل امتعاض تبديه لا يجدي نفعاً، لأن هواتف العملاء أصبح يتم تداولها بين الشركات من دون موافقة العملاء، وهي مشكلة عالمية.
وفي أبجديات الاتصال التسويقي، مهارة حديث المصاعد «elevator pitch» وهي كيف تعبّر عن نفسك أو منتجك أو خدمتك في غضون ثوانٍ معدودة لشخص قبل أن يفتح باب المصعد. هي مهارة فائقة تتطلب عرضاً ذكياً يضمن إجابات عن أسئلة رئيسة، وهي «ما هي الخدمة» باختصار؟ لماذا تهمني؟
وكيف أستخدمها أو أشترك فيها أو أشتري ذلك المنتج. المران والتدريب يُفترض أن يصقلا مهارة المتصل. ولذلك تتفاقم المشكلة عندما يأتي فرد من خارج ثقافة البلد المحلي ولا يراعي نفسية من يتصل بهم والإشارات (اللطيفة) الدالة على أن صبرهم قد نفد، فيطيل الحديث ويزيد ويعيد حتى «يطفش» المستمع ويصب جام غضبه على المتصل الذي يعوزه الإتيكيت والفهم العميق لثقافة من يتعامل معهم.
ولذلك تقدم كبريات الشركات العالمية تدريباً عميقاً لكل من يمسك بسماعة الهاتف. منها شركة أبل وشركة أمازون وغيرهما.
المفارقة أن البعض يعتقد بأن المصارف وشركات الاتصالات تعاقب المتقدم الجديد للوظيفة «بإلقائه» في قسم «الكول سنتر» لكنها في الواقع تحاول صقل مهاراته على فهم العميل، وإدارة حوار مختصر ومباشر، وفهم شتى الخدمات والمنتجات، والإجابات عن قائمة لا حصر لها من الأسئلة.
يمكن أن نقول إن مراكز الاتصال «تقوي جلد الفرد» شريطة أن يأخذ تدريباً أولياً ويشهد مراقبة من خبراء يفوقونه خبرة حتى لا يتعلم على حساب العملاء وسمعة المنظمة.
هذا الصوت الذي ينبعث عبر أثير الهاتف يبني عماداً من الثقة أو يهدمه إذا تكررت اللامبالاة أو الافتقار إلى آذان الفهم المصغية. ففي ثنايا كل مكالمة رسالة لا يدركها سوى المتصل «الفطن» والمدرب تدريباً احترافياً. ومن أدوات التدريب أن يرخي السمع جيداً ليسمع تفاصيل «نَفَس» متلقي المكالمة ومدى امتعاضه (عبر الزفير العميق أو التأفف الخفي).
كما أن المكالمة الذكية هي التي يستعد فيها المتصل جيداً قبل أن يرفع السماعة، ففاقد الشيء لا يعطيه.
في السابق كان الممتعض من الاتصالات يفرغ غضبه فيمن حوله برواية القصة فيطوي الحكاية النسيان. الآن صار يذيعها على الملأ بالصوت والصورة وتبقى في الإنترنت ردحاً من الزمن. ومن هؤلاء من تبلغ شكاواهم ملايين المتابعين. وكفى بذلك سمعة سيئة. والسبب التهاون في خطورة «آداب سماعة الهاتف».

اتجاهات

Opinions

مقالات

Articles

«إتيكيت» السماعة

الإتيكيت ليس مقصوراً على آداب المائدة والعلاقات الاجتماعية والدبلوماسية فحسب، بل حتى سماعة الهاتف لها بديهيات في الإتيكيت.

أعلن صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله"، نتائج نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات لعام 2023، التي شملت الدورة الخامسة لتقييم مراكز الخدمة والدورة الثانية لتقييم مراكز الاتصال والقنوات الرقمية في حكومة الإمارات، وشملت 124 قناة خدمة حكومية توزعت على مراكز الخدمة والمواقع الإلكترونية والتطبيقات الذكية ومراكز الاتصال التابعة لـ 25 وزارة وجهة حكومية اتحادية.
وقال سموه: " اعتمدنا اليوم نتائج تقييم مراكز الخدمات الاتحادية (تصنيف النجوم) ل124 قناة تقدم خدماتها الحكومية عبر مباني الوزارات او مراكز الاتصال او الخدمات الرقمية... جاءت أفضل 6 مراكز في تصنيف 6 نجوم موزعة بين هيئة الإمارات للهوية والجنسية ووزارة الداخلية... مع تفوق مركز الظفرة في المنطقة الغربية وتحقيقه قفزة في أدائه خلال عام واحد فقط ليتنقل من تصنيف الأربع نجوم لتصنيف الست نجوم".
وأضاف صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم: "وجاء في قائمة أسوأ المراكز... مركز الخدمة في مستشفى كلباء حيث قررنا استبدال مديره والطلب من مدير عام مؤسسة الإمارات الصحية التواجد في المستشفى خلال الشهر القادم لتحسين وتطوير الخدمات المقدمة للجمهور... كما جاء مركز خدمات وزارة الطاقة والبنية التحتية في رأس الخيمة ضمن أسوأ مراكز الخدمة… وقررنا بناء على هذه النتائج منح مهلة 60 يوماً لتحسين الخدمات في هذه المراكز... ومراجعة العقود الوظيفية لمسؤولي هذه المراكز بعد انتهاء المهلة في حال عدم تحسنها نحو إنهائها أو تعديلها". 
وقال سموه: "الخدمة الحكومية المميزة في دولة الإمارات هي حق من حقوق الناس لن نتساهل فيه... والتفاعل مع الجمهور بطريقة إيجابية عبر قنوات الخدمة هو واجب أساسي على كل مسؤول حكومي".
<ul>
<li>مراكز خدمات "6 نجوم"</li>
</ul>
وتوزعت قنوات الخدمة الـ 124 التي تم تقييمها على أيدي خبراء إماراتيين في نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، على 61 مركز خدمة، 25 موقعاً إلكترونياً، و18 تطبيقاً ذكياً، و20 مركز اتصال.
وحصلت 6 مراكز خدمة على تصنيف 6 نجوم، من بينها 3 مراكز تابعة لوزارة الداخلية هي؛ مركز مرور وترخيص الفجيرة، مركز مرور وترخيص الشارقة، مركز شرطة واسط الشامل في الشارقة، أما المراكز الثلاثة الأخرى فهي تابعة للهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ، وتضم مركز البرشاء لخدمة المتعاملين في دبي، مركز خدمة المتعاملين في الظفرة، ومركز الراشدية لخدمة المتعاملين في دبي.
كما حصل 29 مركز خدمة من ضمنها 21 مركزاً تابعاً لوزارة الداخلية و7 مراكز للهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ، ومركز الخدمة في مستشفى الأمل التابع لمؤسسة الإمارات للخدمات الصحية، على تصنيف 5 نجوم.
وشملت قائمة المراكز التابعة لوزارة الداخلية الحاصلة على تقييم 5 نجوم، كلا من المرور والدوريات في عجمان، ومركز شرطة المدينة الشامل في الفجيرة، ومركز شرطة كلباء في الشارقة، ومركز شرطة الصناعية الشامل في الشارقة، والمنطقة الشرقية -الشارقة، ومركز شرطة النعيمية الشامل في عجمان، ومركز مرور وترخيص رأس الخيمة، ومركز شرطة المعمورة الشامل في رأس الخيمة، ومركز شرطة الغرب الشامل في الشارقة، وترخيص الآليات والسائقين في عجمان، ومركز شرطة الحميدية الشامل في عجمان، ومركز مسافي الشامل في الفجيرة، ومركز شرطة الصناعية الشامل في الفجيرة، ومركز خدمات المرور والترخيص في أم القيوين، والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في أبوظبي، والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب  في رأس الخيمة، ومركز شرطة الرمس في رأس الخيمة، ومركز شرطة المدينة الشامل في رأس الخيمة، ومركز شرطة المدينة الشامل في أم القيوين، ومركز شرطة الجرف الشامل في عجمان، ومركز شرطة المدينة الشامل في عجمان.
أما المراكز التابعة للهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ التي حصلت على تقييم 5 نجوم، فهي؛ مركز العين لخدمة المتعاملين، ومركز خليفة لخدمة المتعاملين في أبوظبي، ومركز مدينة خليفة الطبية لخدمة المتعاملين، ومركز مصفح لخدمة المتعاملين في أبوظبي، والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في أم القيوين، والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في عجمان، ومركز الفجيرة لخدمة المتعاملين.
أما مراكز الخدمة الحاصلة على 4 نجوم، فضمت 23 مركزاً من بينها 11 تابعة للهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ، و9 مراكز تابعة لمؤسسة الإمارات للخدمات الصحية، ومركز واحد من كل من وزارة الداخلية ووزارة الطاقة والبنية التحتية والهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية.
وحصل 3 مركز خدمة على 3 نجوم، من بينها مركز واحد لكل من مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية، ووزارة الصحة ووقاية المجتمع، ووزارة الطاقة والبنية التحتية.
<ul>
<li> المواقع الإلكترونية</li>
</ul>
على صعيد تصنيف المواقع الإلكترونية، حصلت وزارة الداخلية منفردة على تصنيف 5 نجوم، فيما حصل على تصنيف 4 نجوم 17 موقعاً شملت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية، وزارة التغير المناخي والبيئة، مؤسسة الامارات للخدمات الصحية، وزارة الخارجية، الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ، صندوق الزكاة، وزارة الموارد البشرية والتوطين، الهيئة العامة للطيران المدني، الهيئة الاتحادية للرقابة النووية،  وزارة الثقافة والشباب، وزارة الصحة ووقاية المجتمع، وزارة الطاقة والبنية التحتية، هيئة الأوراق المالية والسلع، الهيئة الاتحادية للضرائب، وزارة الصناعة والتكنولوجيا المتقدمة، وزارة الاقتصاد، الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية.
وحصلت 7 مواقع إلكترونية على تصنيف 3 نجوم تشمل الهيئة العامة للشؤون الإسلامية والاوقاف، جامعة زايد، وزارة العدل، الهيئة العامة للرياضة، كليات التقنية العليا، مؤسسة الامارات للتعليم المدرسي، جامعة الإمارات العربية المتحدة.
<ul>
<li>التطبيقات الذكية</li>
</ul>
في فئة التطبيقات الذكية، حصل تطبيق وزارة الداخلية منفرداً على تصنيف 5 نجوم، فيما حصلت على تصنيف 4 نجوم 10 تطبيقات ذكية تشمل؛ هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية، الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ، وزارة الخارجية، وزارة التغير المناخي والبيئة، وزارة الموارد البشرية والتوطين، مؤسسة الامارات للخدمات الصحية، الهيئة العامة للطيران المدني، وزارة الطاقة والبنية التحتية، صندوق الزكاة، وزارة الصحة ووقاية المجتمع.
وحصلت 7 تطبيقات على تصنيف 3 نجوم، وشملت تطبيقات؛ جامعة زايد، كليات التقنية العليا، جامعة الإمارات العربية المتحدة، وزارة العدل، وزارة الصناعة والتكنولوجيا المتقدمة، الهيئة العامة للشؤون الإسلامية والاوقاف، وزارة الاقتصاد.
<ul>
<li>مراكز الاتصال</li>
</ul>
في فئة مراكز الاتصال، لم يحصل أي مركز على تصنيف 5 نجوم، بينما حصل على تصنيف 4 نجوم 6 مراكز تشمل؛ مؤسسة الامارات للخدمات الصحية، هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية، وزارة الداخلية، الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ، وزارة الخارجية، صندوق الزكاة.
وبتصنيف 3 نجوم حل 14 مركزاً، تشمل؛ الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية، الهيئة الاتحادية للضرائب، وزارة الاقتصاد، وزارة التغير المناخي والبيئة، وزارة الصناعة والتكنولوجيا المتقدمة، الهيئة العامة للشؤون الإسلامية والاوقاف، وزارة الصحة ووقاية المجتمع، وزارة الموارد البشرية والتوطين، وزارة التربية والتعليم، وزارة الثقافة والشباب، كليات التقنية العليا، مؤسسة الامارات للتعليم المدرسي، وزارة العدل، جامعة الإمارات العربية المتحدة.
الجدير بالذكر، أن حكومة دولة الإمارات أطلقت نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات عام 2011، بهدف إعادة صياغة مفهوم تقديم الخدمات الحكومية، وتم تطوير النظام عام 2019، ليشمل معايير جديدة بحيث يغطي مراكز الاتصال، والمواقع الإلكترونية، والتطبيقات الذكية، ومراكز الخدمات، ويمكن الوصول إلى كافة نتائج تقييم مراكز الخدمة من خلال الموقع الالكتروني 23.gsr.ae.

الإمارات

اخبار وتقارير

News

اعتمد نتائج تقييم مراكز الخدمات الاتحادية

محمد بن راشد: الخدمة الحكومية المميزة في دولة الإمارات هي حق من حقوق الناس لن نتساهل فيه

اعتمد صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، اليوم نتائج تقييم مراكز الخدمات الاتحادية (تصنيف النجوم) لـ 124 قناة تقدم خدماتها الحكومية عبر مباني الوزارات أو مراكز الاتصال أو الخدمات الرقمية.

أعلن صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، أن عدد ركاب مترو دبي وصل إلى 2 مليار راكب، منذ افتتاحه في 9-9-2009، وقال سموه: لم تكن فكرة مترو دبي مألوفة في المنطقة، ولم تكن ثقافته مقبولة، ولم يكن قراره متفقاً عليه من أغلب المسؤولين، لكن المسؤولية تطلبت منا اتخاذ قرار غير مألوف وغير مقبول، وأنجزنا ما وعدنا، وفعلنا ما قلنا.
وشدد سموه على أنه في لحظات اتخاذ القرارات الصعبة.. أسوأ خيار هو عدم اتخاذ قرار.. لأنه في هذه اللحظات، تُصنع أقدار الدول والمجتمعات.
وأكد صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد، أن عدد قطارات مترو دبي 129 قطاراً، وعدد محطاته 53 محطة، وعدد ركابه يومياً يتجاوز 600 ألف، ونسبة الالتزام بمواعيده 99.7 %.
جاء ذلك في تدوينة لسموه، نشرها على حسابه الرسمي في «تويتر» أمس: «وصل اليوم عدد ركاب مترو دبي 2 مليار راكب منذ افتتاحه في 9-9-2009.. عدد قطاراته 129 قطاراً.. وعدد محطاته 53 محطة.. وعدد ركابه يومياً يتجاوز 600 ألف، ونسبة الالتزام بمواعيده 99.7 %.. لم تكن فكرة مترو دبي مألوفة في المنطقة.. ولم تكن ثقافته مقبولة.. ولم يكن قراره متفقاً عليه من أغلب المسؤولين.. لكن المسؤولية تطلّبت منا اتخاذ قرار غير مألوف وغير مقبول.. وأنجزنا ما وعدنا.. وفعلنا ما قلنا.. الحكمة: في لحظات اتخاذ القرارات الصعبة.. أسوأ خيار هو عدم اتخاذ قرار.. لأنه في هذه اللحظات تُصنع أقدار الدول والمجتمعات».
من جهته، أكد سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي، رئيس المجلس التنفيذي لإمارة دبي، أن منظومة النقل المتكاملة وعالمية المستوى التي تتميز بها دبي، ما هي إلا نتاج رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، وحرص سموه على بناء مدينة تكون نموذجاً لمدن المستقبل، بالاستثمار في مشاريع البنى التحتية الأساسية، وتشغيلها وصيانتها وفق أفضل المعايير العالمية، لضمان تقديم خدمات نوعية مستدامة وعالية الجودة، تجعل من دبي المدينة الأفضل في العالم للعيش والعمل والزيارة.
جاء ذلك بمناسبة تسجيل مترو دبي رقماً قياسياً جديداً، بتجاوز عدد مستخدميه حاجز الملياريّ راكب، منذ تشغيله في سبتمبر من عام 2009، حتى مطلع العام الجاري، فيما يحتفظ مترو دبي بمكانته كأطول مشروع مترو في العالم بدون سائق.
<img alt="" height="454" src="https://media.albayan.ae/images/fasil/b8932.jpg" width="1000"/>
ثناء
وأثنى سمو ولي عهد دبي على جهود القائمين على هيئة الطرق والمواصلات في دبي، وما تثمره من إنجازات ذات تأثيرات إيجابية ملموسة على أفراد المجتمع، بما تقدمه مختلف مكونات منظومة النقل المتطورة في دبي من خدمة متميزة لفئات عديدة تعتمد بصفة كبيرة على وسائل النقل الجماعي في تحركها داخل المدينة، مشيداً سموه بنمو الوعي المجتمعي بأهمية التحول من استخدام المركبات الخاصة، إلى التنقل بالوسائل العصرية والمريحة التي تتيحها الإمارة، ومن أهمها «مترو دبي»، الذي بات اليوم بمثابة العمود الفقري لنظام المواصلات الذي يربط مختلف المناطق الحيوية في الإمارة، موفراً ميزة التنقل السهل والآمن للركاب.
كما نوّه سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، بالأثر الإيجابي للمترو، كأحد أهم حلول النقل الجماعي المستدامة الصديقة للبيئة، وقال: «مترو دبي مشروع حيوي، يخدم المجتمع، ويعكس حرص دبي على توفير حلول النقل المستدامة الفعّالة والصديقة للبيئة... ونحن مستمرون في تطوير منظومة نقل عالية الكفاءة والاعتمادية، لتيسير التنقّل السلس والآمن، ودعم أهداف التنمية الشاملة في الإمارة».
الاتجاه الصحيح 
وبلغ المتوسط اليومي لعدد مستخدمي المترو العام الماضي أكثر من 616 ألف راكب، ما يعطي مؤشرات إيجابية لتنامي عدد مستخدمي مترو دبي، ويؤكد أن خطط هيئة الطرق والمواصلات في زيادة عدد مستخدمي وسائل النقل الجماعي، تسير فـي الاتجاه الصحيح، وأن هناك تحولاً وتطوراً في ثقافة المجتمع تجاه وسائل النقل الجماعي، حيث بدأ الناس يلتمسون فوائدها ومزاياها، ومنها التنقل بيسر وسهولة، وتقليل نفقات الوقود وصيانة المركبات.
وإلى جانب دور مترو دبي في تسهيل حركة تنقل السكان والزوار في إمارة دبي، فقد أسهم في تعزيز القوة التنافسية لدبي في تنظيم الفعاليات الدولية، وأهمها الاستضافة الناجحة لمعرض إكسبو 2020 دبي، الذي شهد تنفيذ مسار 2020 لمترو دبي، بطول 15 كيلومتراً، متضمناً سبع محطات، كما أسهم المترو في تعزيز الحركة الاقتصادية التنموية للإمارة، وكذلك الأنشطة السياحية، فيما كان لمترو دبي أيضاً أثر واضح في رفع قيمة العقارات القريبة من محطاته، وبنسبة وصلت إلى 12 %.
<img alt="" src="https://media.albayan.ae/images/fasil/b8931.jpg"/>
 معايير الدقة والسلامة
وقال معالي مطر الطاير، المدير العام ورئيس مجلس المديرين في هيئة الطرق والمواصلات: «بلغ عدد مستخدمي «الخط الأحمر» من مترو دبي، ملياراً و342 مليون راكب، فيما بلغ عدد مستخدمي «الخط الأخضر» 673 مليوناً و531 ألف راكب، ونحن نعتز بتسجيل مترو دبي نجاحاً كبيراً في تحقيق أعلى معايير السلامة العالمية، والكفاءة التشغيلية في الالتزام بدقة مواعيد الرحلات التي بلغت 99.7 %».
وأضاف معاليه: «أظهرت الإحصاءات ارتفاعاً مستمراً في عدد مستخدمي مترو دبي منذ تشغيله في سبتمبر 2009، حيث سجل 6 ملايين و89 ألف راكب، خلال أربعة أشهر (من سبتمبر حتى نهاية ديسمبر من عام 2009)، ثم ارتفع العدد من 38 مليوناً و89 ألف راكب في 2010، إلى 69 مليوناً و7 آلاف راكب في 2011، وهو العام الذي جرى فيه افتتاح الخط الأخضر (في 9/‏9/‏2011)، ونتيجة لذلك ارتفع عدد ركاب المترو عام 2012، ليصل إلى 109 ملايين و49 ألف راكب، بنسبة نمو بلغت 58 %، مقارنة بالعام الذي سبقه، وفي عام 2013، وصل عدد الركاب إلى 137 مليوناً و759 ألف راكب، وفـي عام 2014 بلغ عدد الركاب 164 مليوناً و307 آلاف راكب، بنسبة نمو أكثر من 19 %، وارتفع عدد مستخدمي مترو دبي فـي عام 2015 إلى 178 مليوناً و646 ألف راكب، ليصل في عام 2016 إلى 191 مليوناً و325 ألف راكب، وتجاوز حاجز الـ 200 مليون و752 ألف راكب فـي عام 2017، ليتخطى بنهايته إجمالي عدد مستخدمي المترو منذ تشغيله حاجز مليار راكب».
وأضاف معالي الطاير: «وواصل عدد مستخدمي المترو النمو التدريجي، ليصل العدد في عام 2018 إلى 204 ملايين و405 آلاف راكب، وفي عام 2019، بلغ عدد الركاب 202 مليون و978 ألف راكب، وفي عام 2020، الذي شهد فيه العالم جائحة كوفيد 19، تراجع عدد مستخدمي المترو نتيجة للإجراءات الاحترازية، حيث بلغ عدد الركاب 113 مليوناً و626 ألف راكب، ثم عاود الصعود مع بدء التعافي وعودة الحياة لطبيعتها، ليصل عدد الركاب في عام 2021 إلى 151 مليوناً و255 ألف راكب، ليعود مترو دبي ويسجل رقماً قياسياً في عام 2022، وهو الأعلى منذ تشغيله، وبلغ 225 مليوناً و142 ألف راكب، بنمو قوي بنسبة قرابة 49 %، ووصل إجمالي عدد مستخدمي مترو دبي منذ تشغيله حتى يناير الماضي، إلى أكثر من ملياريّ راكب».
عوامل نجاح 
وأسهم في ارتفاع أعداد ركاب مترو دبي خلال هذه الفترة، العديد من العوامل، إذ جرى افتتاح محطات جديدة ضمن مشروع مسار 2020، إضافة إلى الإجراءات الفعالة لتحقيق التعافي السريع من تداعيات جائحة كوفيد 19، وكان هناك أثر واضح للتنسيق الفعال والمتميز من قبل مؤسسة القطارات والإدارات المعنية في الهيئة للفعاليات والأحداث العالمية الهامة، مثل معرض إكسبو دبي 2020، والفعاليات المرتبطة بكأس العالم 2022، والمعارض الكبرى، مثل غلف فوود وجيتكس والخمسة الكبار، وغيرها الكثير من المعارض والمؤتمرات العالمية التي تشكل دبي إحدى أهم وجهاتها في المنطقة والعالم.
ويتمتع مترو دبي بمكانة خاصة، كأحد أهم مشروعات هيئة الطرق والمواصلات في دبي، ونظام النقل الجماعي في الإمارة. يتألف المترو من الخطين الأحمر والأخضر، واللذين يمتدان على طول 89.3 كيلومتراً، ويضمان 53 محطة، وأسطولاً مكوناً من 129 قطاراً، فيما تُعد المرافق والخدمات المتوفرة في محطات مترو دبي، من بين أفضل المرافق والخدمات على مستوى العالم.
يُذكر أن هيئة الطرق والمواصلات في دبي، هي الجهة الأولى عالمياً، التي تمتلك أكبر عدد من شهادات LEED للفئة الذهبية لمشروع نقل ومواصلات من برنامج (التصميم الريادي للطاقة والبيئة)، بتصنيف (v4 BD + C: NC)، وذلك من خلال اختيار الموقع المناسب للمحطات، وتطبيق استراتيجيات تعمل على تخفيض استهلاك الطاقة والمياه، وخفض الانبعاثات الكربونية، إضافة إلى استخدام مواد بناء مناسبة وقابلة لإعادة التدوير، وتقليل المخلفات الناتجة عن أعمال التنفيذ.
مركز التحكم 
مركز التحكم في عمليات القطارات، هو أحد أكثر مراكز التحكم تطوراً في العالم، وتجري من خلاله إدارة عملية التشغيل اليومي لخدمة مترو دبي، على الخطين الأحمر والأخضر، على مدار الساعة (24/‏7)، وهي تتطلب مستوى عالياً من الدقة والسرعة، وتحقيق أعلى مستويات السلامة والأمان، وراحة الركاب، وأسهم المركز في تحقيق مترو دبي أعلى معايير السلامة العالمية، والكفاءة التشغيلية في الالتزام بدقة مواعيد الرحلات، وحقق سرعةً أكبر في تنفيذ عمليات الصيانة واتخاذ القرارات، وتقليل إمكانية حدوث الأعطال.
<img alt="" src="https://media.albayan.ae/images/fasil/b8930.jpg"/>

2 مليار راكب عبر مترو دبي منذ افتتاحه

محمد بن راشد: أنجزنا ما وعدنا وفعلنا ما قلنا

b8927.jpg

أعلن صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، أن عدد ركاب مترو دبي وصل إلى 2 مليار راكب، منذ افتتاحه في 9-9-2009،

تسببت الأمطار الغزيرة التي تهطل على النيجر منذ يونيو والفيضانات الشديدة الناجمة عنها في مقتل 195 شخصا وتشريد أكثر من 322 ألف شخص، مما يجعل موسم الأمطار هذا العام من أكثرها فتكا في تاريخ البلاد التي يسودها عادة مناخ جاف.
وبحسب حصيلة شبه نهائية، تسببت الفيضانات في مقتل 195 شخصا في مختلف أنحاء البلاد في 21 تشرين الأول/أكتوبر بينهم 136 في انهيار منازل و59 غرقا، بحسب أرقام خدمة الدفاع المدني التي تلقتها وكالة فرانس برس السبت.
وأصيب نحو 211 شخصا وتشرد 322286 آخرون.
مع اقتراب موسم الأمطار من نهايته، ارتفعت الحصيلة على مر الأسابيع: فقد تحدثت الحصيلة السابقة بتاريخ 4 تشرين الاول/أكتوبر عن 192 حالة وفاة وتشريد 263671 شخصا و211 جريحا.
المناطق الأكثر تضررا هي مارادي (وسط جنوب) مع 74 قتيلا وزيندر (وسط شرق) 64 قتيلا ودوسو(جنوب غرب)27 قتيلا وتاهوا (غرب)18 قتيلا.
وكانت نيامي العاصمة النيجيرية التي يبلغ عدد سكانها مليوني نسمة في منأى نسبيا مع مصرع شخصين وتشريد أكثر من 1300 شخص.
كما دمرت الأمطار كليا أو ألحقت أضرارا بأكثر من 30 ألف منزل و83 قاعة دراسة وستة مراكز رعاية طبية و235 مخزنا للحبوب. كما نفق ما يقارب 700 رأس من الماشية.
فيما توقف هطول الأمطار على البلاد، غمرت مياه نهر كومادوغو يوبي أحياء ديفا المدينة الكبرى في جنوب شرق النيجر - مسرح العنف الجهادي - مطلع الأسبوع.
هذا النهر بمثابة حدود طبيعية مع نيجيريا من حيث ينبع. وهو يمتد على طول 150 كيلومترا تفصل بين البلدين قبل أن يصب في بحيرة تشاد، وهي منطقة شاسعة مليئة بالجزر والمستنقعات.
موسم الأمطار الذي يبدأ في يونيو ويمكن أن يمتد حتى أكتوبر - يتسبب في ضحايا بشكل منتظم في النيجر، بما في ذلك في المناطق الصحراوية الشمالية، لكن الخسائر البشرية فادحة بشكل خاص هذا العام.
وفي نيجيريا المجاورة، لقي أكثر من 600 شخص حتفهم منذ يونيو في أسوأ فيضانات منذ عقد.
وقال كاتييلو غابتيا لاوان المدير العام للأرصاد الجوية في النيجر لوكالة فرانس برس "بحسب جميع دراساتنا يمكننا ربط هذه الأمطار بالتغير المناخي".
وأوضح أن "الأمطار تهطل بغزارة" مع عدم قدرة الأرض على "امتصاص" المياه الجارية والتي "تدهور وضعها بفعل الإنسان".

الأمطار تتسبب في مصرع 200 شخص وتشريد 300 ألف في النيجر

توجيهات سموه في 2021 رسخت تنافسية الدولة عالمياً

رؤية محمد بن راشد تعزز جاهزية الإمارات لريادة المستقبل

.jpg

وضع صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، نهجاً جديداً خلال 2021.

الأمم المتحدة تنظم في الإمارات حفل تكريم الفائزين بجائزة الخدمة العامة

افتتحت «أكرونيس Acronis»، الشركة العالمية المتخصصة في مجال الحماية الإلكترونية ؛ قمة دبي #CyberFit، وذلك ضمن فعاليات المحطة الثالثة لجولة أكرونيس العالمية (سلسلة مناسبات مستمرة متخصصة تستهدف توفير الحماية الإلكترونية للعالم)، كما أصدرت الشركة في نفس الوقت تقرير Acronis للتهديدات الإلكترونية لعام 2022، ويتوقع تقرير أكرونيس أن تتجاوز تعويضات برامج الفدية 20 مليار دولار قبل نهاية عام 2021.
ويمثل هذا التقرير استعراضاً متعمقاً لاتجاهات التهديد السيبراني في كل العالم. ويحذر التقرير من أن مقدمي الخدمات المدارة معرضون للخطر بشكل خاص - إذ إن لديهم المزيد من أدوات الإدارة الخاصة بهم، مثل PSA أو RMM، التي يستخدمها مجرمو الإنترنت ضدهم، وبالتالي يصبحون أكثر عرضة لهجمات سلسلة التوريد. 
وتعتبر هجمات سلسلة التوريد على MSPs مدمرة بشكل خاص، حيث يتمكن المهاجمون من الوصول إلى كل من الأعمال وعملائهم - كما شاهدنا جميعاً في هجمة اختراق «سولار ويندز» العام الماضي وهجوم «كاسيا في. إس. إيه» في وقت سابق من عام 2021.
فإن عملية هجوم واحد ناجحة تعني إمكانية اختراق مئات أو آلاف الشركات الصغيرة والمتوسطة في طريقها. كما يبين التقرير أنه خلال النصف الثاني من عام 2021، أفادت 20% فقط من الشركات بأنها لم تتعرض للهجوم ـ مقارنة بـ32% في العام الماضي - مما يشير إلى أن الهجمات تتزايد بوتيرة شاملة.
يقول كانديد ويست، نائب رئيس Acronis أبحاث الحماية السيبرانية: «إن قطاع الجرائم الإلكترونية آلة ذو أداء جيد تستخدم السحابة والذكاء الآلي لتوسيع نطاق عملياتها.
في حين أن التهديدات تستمر في النمو، نرى أن محركات الهجمات الرئيسية تبقى كما هي، وهي لا تزال تعمل. وفي حين أن الهجوم آخذ في النمو، ومن المؤكد أن عام 2022 سيجلب لنا مفاجآت، إلا أن أتمتة الحماية الإلكترونية هي الطريق الوحيد لتحقيق المزيد من الأمان، والحد من المخاطر، وخفض التكاليف، وتحسين الكفاءة».
توقعات عام 2022
بالإضافة إلى الكفاءة المتزايدة لمجرمي الإنترنت والتأثير على MSPs وعلى الشركات الصغيرة، يظهر تقرير أكرونيس للتهديدات الإلكترونية لعام2022 ما يلي:
• الاحتيال لا يزال محرك الهجوم الرئيسي: 94% من البرامج الضارة تأتي عبر البريد الإلكتروني - وذلك عبر استخدام تقنيات الهندسة الاجتماعية لخداع المستخدمين والإيقاع بهم بعد النقر على المرفقات أو الروابط الضارة، كان التصيد الاحتيالي يتصدر المخططات حتى قبل انتشار الوباء. لا يزال ينمو بسرعة، فقط هذا العام، أبلغت أكرونيس عن حظر 23% من رسائل البريد الإلكتروني الضارة و40% من رسائل البريد الإلكتروني الخادعة في الربع الثالث، مقارنة بالربع الثاني من نفس العام.
• تطوير حيل جديدة من قبل المحتالين، والانتقال إلى المرسلين: استهداف الآن OAuth وأدوات المصادقة متعددة العوامل (MFA).
وهذه الحيل الجديدة تسمح للمجرمين للاستيلاء على الحسابات. لتجاوز الأدوات الشائعة لمكافحة الاحتيال، سيستخدمون الرسائل النصية و slack و Teams وغيرها من الأدوات للهجمات مثل تسوية البريد الإلكتروني للأعمال (BEC).
ومن الأمثلة الحديثة على مثل هذا الهجوم اختطاف خدمة البريد الإلكتروني الخاصة بمكتب التحقيقات الفيدرالي، والتي تم اختراقها وبدأت في إرسال رسائل البريد الإلكتروني غير مرغوب فيها في نوفمبر 2021.
• لا تزال برامج الفدية Ransomware التهديد رقم 1 للشركات الكبرى والشركات الصغيرة والمتوسطة: وتشمل الأهداف ذات القيمة العالية في القطاع العام والرعاية الصحية والتصنيع وغيرها من المؤسسات الحيوية. ولكن على الرغم من بعض الاعتقالات الأخيرة، لا تزال برامج الفدية واحدة من أكثر الهجمات الإلكترونية ربحية في هذه الأيام. وتتوقع أكرونيس أن تتجاوز تعويضات برامج الفدية 20 مليار دولار قبل نهاية عام 2021.
• العملة المشفرة هي المفضلة للمهاجمين: إن سارقي المعلومات والبرامج الضارة التي تقوم بتبديل عناوين المحفظة الرقمية هي واقع اليوم.
يمكننا أن نتوقع المزيد من هذه الهجمات التي تشن مباشرة ضد العقود الذكية في عام 2022 مهاجمة البرامج في العملات المشفرة. كما ستحدث الهجمات ضد تطبيقات الويب 3.0 بشكل أكثر تكراراً، وستسمح الهجمات الجديدة والمتطورة بشكل متزايد، مثل هجمات القروض السريعة، حيث تسمح للمهاجمين باستنزاف ملايين الدولارات من مجمعات العملات الرقمية.
افتتاح مركزين للبيانات
بشكل عام، من حيث الأمن السيبراني، فقد كان هذا العام أسوأ عام على الإطلاق؛ ليس فقط للعديد من الشركات، ولكن بالنسبة للعديد من البلدان أيضاً، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة، وهي دولة تكافح الآن للقضاء على «الوباء السيبراني» العالمي. وعلى الرغم من بذل قصارى جهدهم، كما أظهر استطلاع أكرونيس الأخير، لا يزال 25% من الناس في الإمارات العربية المتحدة لا يستخدمون أي أدوات للحماية السيبرانية.
لا تزال هجمات البرامج الضارة ظاهرة عالمية، ويجب على كل بلد مكافحتها. عند مراجعة الكشف عن البرامج الضارة الطبيعية في بحثنا، رأينا بلاداً مثل تايوان وسنغافورة والصين والبرازيل بمعدل اكتشاف يزيد على 50% ومع ذلك، تحتل منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا أيضاً مرتبة عالية نسبياً في القائمة، حيث تبلغ نسبة الإمارات العربية المتحدة 38%؛ جنوب أفريقيا بنسبة 36%؛ والمملكة العربية السعودية بنسبة 29%. 
نرى إحصاءات مماثلة لهجمات الفدية المحظورة: احتلت الإمارات العربية المتحدة المرتبة 33 عالمياً، مسؤولة عن 0.3% من جميع عمليات الكشف العالمية بزيادة قدرها 63% عن أكتوبر2021 في حين احتلت جنوب أفريقيا المرتبة 30 عالمياً، مسؤولة عن 0.4% من جميع عمليات الكشف بزيادة قدرها 64% عن أكتوبر 2021.
في حين أن هجمات الفدية آخذة في الارتفاع بشكل واضح في الشرق الأوسط وأفريقيا، فإن ارتفاع معدلات اكتشاف البرامج الضارة قد يعني أن البلدان تولي المزيد من الاهتمام للحماية السيبرانية من خلال تحسين قدراتها على الكشف.
تهدف جولة Acronis (CyberFit#) العالمية في دبي يومي 8 ـ 9 ديسمبر، إلى مساعدة المنظمات المحلية والمواطنين على بناء دفاعاتهم الإلكترونية. ويشارك الحدث خبراء عالميون في مجال الأمن السيبراني والصناعة على مستوى العالم، وتوفر نظرة متعمقة على كيفية تعزيز الشركات لقدراتها في مجال البنية التحتية في مجال تكنولوجيا المعلومات - مع التركيز بشكل خاص على الشركات الصغيرة والمتوسطة، وهي العمود الفقري لأعمال القنوات.
كما تستخدم Acronis هذه المنصة للإعلان المسبق عن افتتاح مركزين للبيانات في أفريقيا - نيجيريا وجنوب أفريقيا. سيتم افتتاحهما في الربع الثاني من عام 2022، مما يساعد على الوفاء بخطة الشركة المستمرة لبناء 110 مراكز بيانات في جميع أنحاء العالم في غضون عامين.
تقرير «أكرونيس» 
يستند تقرير أكرونيس للتهديدات الإلكترونية لعام 2022 على فحص بيانات الهجمات والتهديدات التي تم جمعها بواسطة شبكة أكرونيس CPOCs العالمية التابعة للشركة.
والتي تعمل على مراقبة التهديدات الإلكترونية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتعمل على تحليل بياناتها. تم جمع بيانات البرامجيات الضارة بواسطة أكثر من 650,000 نقطة نهاية فريدة حول العالم، تعمل تلك النقاط بواسطة تشغيل نظام حماية «أكرونيس سايبر بروتيكت» (إما بصفة عميل أو بصفة مزود خدمة مدارة MSP باستخدام الحل أو كشركة تُشغل الحل. ويقدم تحديث نهاية العام تغطية للهجمات التي تستهدف نقاط النهاية التي تم اكتشافها بين يوليو ونوفمبر 2021. 
يقدم التقرير الكامل نظرة متعمقة حول أهم اتجاهات الأمن السيبراني والتهديدات وفق ما لاحظته مراكز مراقبة التهديدات خلال النصف الثاني من عام 2021؛ كما يتضمن استعراضاً لعائلات البرامجيات الضارة والإحصاءات ذات الصلة؛ وبحثاً معمقاً في مجموعات برامج الفدية الأكثر خطورة؛ ونقاط الضعف التي تسهم في نجاح الهجمات؛ وتوصيات Acronis الأمنية لعام 2022 وما بعده.

قمة عالمية تنطلق في دبي بمشاركة خبراء عالميين

أكرونيس: 20 مليار دولار أضرار الفدية بنهاية العام الجاري

تخيل أن جائحة فيروس كورونا (كوفيد 19)، بدلاً من تقويض الثقة في الاتحاد الأوروبي، عملت على تعزيزها. تخيل أن الجائحة أقنعت قادة الاتحاد الأوروبي بضرورة التغلب على سنوات من المرارة والتشرذم. تخيل أنها تسببت هذا العام في تحفيز ظهور كتلة أقوى وأكثر تكاملاً يتطلع إليها العالم طلباً للزعامة العالمية.
تخيل، ليس من الصعب أن تتخيل:
في نهاية فبراير 2020، قبل أسبوعين من إعلان منظمة الصحة العالمية عن جائحة متفشية، كان مجلس الاتحاد الأوروبي أصدر بالفعل تعليماته إلى المفوضية الأوروبية بتنسيق حرب أوروبا ضد فيروس كورونا. 
وفي غضون أيام، جَـمَّـعَـت المفوضية قائمة بالمعدات الأساسية التي كان المتوفر منها في أوروبا ناقصاً، من معدات الوقاية إلى وحدات العناية المركزة، وقدمت الطلبات إلى الشركات المصنعة. كما عقدت لجنة Cov-Comm، وهي لجنة مُـشَـكَّـلة من كبار علماء الأوبئة وممثلين لأنظمة الصحة العامة في الاتحاد الأوروبي لتقديم الإرشادات اليومية. وبعد تحررها من الاحتياج إلى شراء الإمدادات الأساسية، واكتمال عملها على تحديد استراتيجيات السفر والتباعد الاجتماعي المثلى، ركزت الحكومات الوطنية على تنفيذ خطة الاتحاد الأوروبي العاجلة.
في ذلك الوقت، بعد مرور شهر، كانت الجائحة كشرت عن أنيابها في شمال إيطاليا، وبدأت شاحنات محملة بمعدات الوقاية، وحاويات الأكسجين، ومعدات العناية المركزة، بل وحتى الأطباء والعاملين بالتمريض، تتوافد من مختلف أنحاء أوروبا، بتنسيق من بروكسل. وبينما كان البرلمان الأوروبي يناقش النقاط الأكثر دقة في ما يتصل بإيجاد التوازن بين الحريات المدنية والصحة العامة، واصلت المفوضية، بالتعاون مع الحكومات الوطنية، تحديد احتياجات أنظمة الرعاية الصحية في مختلف أنحاء الاتحاد الأوروبي.
في مارس، أوصت لجنة Cov-Comm بالإغلاق، في ظل قواعد متباينة من منطقة إلى أخرى. وأيد المجلس الأوروبي خطة المفوضية لتقديم خدمة الحجر الصحي، على أن تُـراجَـع يومياً. مع دخول الأوروبيين الحجر الصحي، بدأ إنشاء شبكة من مراكز الاختبار الشامل في مختلف أنحاء الاتحاد الأوروبي. وكان المفترض أن تتيح الاختبارات المنتظمة في كل حي، وبالقرب من كل مدرسة، وعند أو بالقرب من كل محل عمل، الخروج المنسق الآمن من الإغلاق الأفقي. كان إبريل الشهر الأشد قسوة، حيث ارتفع عدد الإصابات، لكن المستشفيات تمكنت من إدارة الأمور على نحو طيب على الأقل.
في ظل عمليات الإغلاق التي ضربت كل من الاستهلاك والإنتاج، دخلت اقتصادات أوروبا أسوأ حالة ركود في الذاكرة الحية. على عكس أزمة اليورو التي اندلعت قبل عقد من الزمن، أعاقت الجائحة النشاط الاقتصادي في مختلف أنحاء أوروبا. وقد ساعد وجود عدو مشترك، إلى جانب روح التضامن في الرعاية الصحية، على توليد نموذج جديد سرعان ما تغلغل في الدوائر الرسمية. وكانت النتيجة صدور قرار رائد نال موافقة مجموعة وزراء المالية الأوروبية ثم المجلس الأوروبي في أوائل مايو. وعلى الفور جرى إطلاق برنامج «أوروبا الجيل التالي».
الواقع أن ركائز أربعاً جعلت من برنامج «أوروبا الجيل التالي» مقدمة لتوحيد أوروبا على النحو اللائق. وكانت هناك آلية مشتركة لاستيعاب الارتفاع الحتمي في الدين العام مع كفاح الدول لدعم الأعمال التجارية وتشغيل العمالة. والآن سيتولى صندوق صحي مركزي تغطية تكاليف مكافحة «كوفيد 19»، بما في ذلك شراء اللقاحات.
لبناء ركائز «أوروبا الجيل التالي»، كان لزاما على قادة الاتحاد الأوروبي أن يعملوا على إزالة العقبة التي أعاقتهم خلال جميع الأزمات السابقة عن طريق الاتفاق على كيفية تحفيز حكومة فيدرالية دون انتهاك نصوص قوانين ومعاهدات الاتحاد الأوروبي. وكان الحل الذي تحول نحوه مشروع «أوروبا الجيل التالي» بارعاً.
فعل قادة أوروبا هذا على وجه التحديد. فلاستيعاب الارتفاع الحتمي في الدين العام، سيجري تمويل عجز الميزانية الأولية لدى جميع البلدان الأعضاء (بعد خصم مدفوعات الديون) بواسطة سندات مدتها ثلاثين عاماً يصدرها البنك المركزي الأوروبي.
الآن بدأت تظهر حلول من «أوروبا الجيل التالي» لمشاكل أخرى.. ثم هناك برنامج الضخ النقدي في إطار «أوروبا الجيل التالي»، وهو ما يعادل الشيكات الحكومية الفيدرالية التي تلقتها الأسر الأمريكية أثناء الجائحة. 
واكتشف قادة الاتحاد الأوروبي أن لا شيء في ميثاق البنك المركزي الأوروبي، أو في معاهدة الاتحاد الأوروبي، يمنع البنك من تقييد 2000 يورو (2350 دولاراً أمريكياً) لحساب كل بالغ أوروبي في حساب مصرفي أولي، بتكلفة إجمالية لا تتجاوز 750 مليار يورو. ومع تلقي كل أوروبي، سواء كان ألمانيا أو يونانيا، هولنديا أو برتغاليا، ذات المبلغ، لم يُـنـتَـهَك قَـط الحظر الوارد في معاهدات الاتحاد الأوروبي والذي يمنع التحويلات المالية وعمليات إنقاذ أي بلد عضو بواسطة بلد عضو آخر.
أخيراً أصدر برنامج «أوروبا الجيل التالي» توجيهاته إلى بنك الاستثمار الأوروبي لإصدار سندات تعادل تقريباً %5 من إجمالي دخل أوروبا، والتي سيدعمها أيضاً البنك المركزي الأوروبي في أسواق السندات. وقد مَـوَّلَ هذا وكالة الأعمال الخضراء الأوروبية الجديدة لتطوير اتحاد الطاقة الخضراء في الاتحاد الأوروبي، وبشكل أكثر عموما، لتمويل الصفقة الجديدة الخضراء في أوروبا.
في حين تراوحت معدلات الإصابة بين الارتفاع والانخفاض، نجح طرح برنامج التطعيم في أوروبا بشكل منسق بحلول ديسمبر 2020 في وقف انتشار الفيروس. واحتفل الأوروبيون بقدوم عام 2021 بتوقعات ملموسة للرخاء الأخضر المشترك. من ناحية أخرى، تحسنت مكانة أوروبا العالمية، بما في ذلك في بريطانيا بعد خروجها من الاتحاد الأوروبي. وقد لعبت شحنات اللقاحات التي تبرع بها الاتحاد الأوروبي دوراً ملموساً، لكنه ليس بحجم إثبات أوروبا سيادة الوحدة والتضامن في مختلف أنحاء قارتنا أخيراً.
... كل ما سبق كان من الممكن أن يحدث، لكن لم يحدث أي منه.
وربما يكون فهم السبب وراء ذلك باعثاً على الكآبة والشعور بالإحباط، أو قد يكون، إذا اخترنا ذلك، نقطة انطلاق إلى التغيير.
* وزير مالية اليونان الأسبق، وزعيم حزب MeRA25، وأستاذ علوم الاقتصاد في جامعة أثينا.

واقع مضاد تفرضه الجائحة على أوروبا

target28081170108778725.jpg

تخيل أن جائحة فيروس كورونا (كوفيد 19)، بدلاً من تقويض الثقة في الاتحاد الأوروبي، عملت على تعزيزها. تخيل أن الجائحة أقنعت قادة الاتحاد الأوروبي بضرورة التغلب على سنوات من المرارة والتشرذم.

تشارك الإمارات دول العالم في إحياء فعاليات اليوم العالمي للسكري 2020، الذي يصادف اليوم، ويهدف هذا العام إلى إذكاء الوعي بشأن الدور الفارق الذي يضطلع به الممرضون والممرضات في دعم المصابين بمرض السكري.
وهذا العام، أطلقت وزارة وزارة الصحة ووقاية المجتمع تطبيق «سكري» الذكي للوقاية من الإصابة بداء السكري بين أفراد المجتمع، تماشياً مع برنامج الوقاية من داء السكرى ويهدف التطبيق إلى رفع مستوى الوعي العام والتثقيف الصحي لمرضى السكري، ومرحلة ما قبل السكري والحد من المضاعفات المترتبة على هذه الحالات المرضية.
وتصدرت حماية ووقاية أصحاب الأمراض المزمنة، ولا سيما السكري سلم أولوية الجهات الصحية في الدولة منذ بداية انتشار فيروس كورونا المستجد، حيث سارعت تلك الجهات إلى إطلاق العديد من المبادرات التي تجنبهم الإصابة بالفيروس قدر الإمكان، حيث فعلت وزارة الصحة ووقاية المجتمع خدمة التطبيب عن بعد لمرضى السكري، فيما استحدثت هيئة الصحة في دبي منظومة صحية متكاملة لرعاية مرضى السكري عن بُعد باستخدام أحدث التجهيزات والتقنيات الذكية التي تمكن الهيئة من متابعة المرضى على مدار الساعة وتقديم الخدمات الطبية الممكنة.
وبدأ مركز دبي للسكري بدراسة لفحص خاص لأقرباء الدرجة الأولى للمصابين بالسكري من النوع الأول للحد من هذا المرض أو التقليل من نسبة النوع الثاني، بالإضافة إلى متابعة المرضى من خلال الهاتف الذكي. ونتيجة الاهتمام الصحي والرعاية الكبيرة التي يبذلها القطاع تراجعت دولة الإمارات من المرتبة الثانية عالمياً إلى المرتبة الـ 15 حسب تقرير الفيدرالية العالمية للسكري عام 2019.
وأوضح الدكتور حسين عبد الرحمن الرند، وكيل وزارة الصحة ووقاية المجتمع المساعد للمراكز والعيادات، بمناسبة اليوم العالمي للسكري أن الخطة الاستراتيجية لمكافحة السكري التي وضعتها وزارة الصحة ووقاية المجتمع، إضافة إلى استراتيجيات الجهات الصحية الرسمية الأخرى في الدولة، وحملات التوعية المكثفة، تقف وراء تراجع نسبة الإصابة، مشيراً إلى دور زيادة الوعي الصحي بين المواطنين والمقيمين ودخول الجهات الأخرى في الدولة مثل البلديات وتشجيعها للناس على ممارسة الرياضة من خلال تخصيص أماكن للمشي «الممشى» في مختلف مناطق الدولة، وتطبيق المدارس للأغذية الصحية، كلها عوامل أسهمت في انخفاض نسبة الإصابة بالمرض الذي ما زال يعتبر من أكثر الأمراض المزمنة انتشاراً في الدولة.
<img src="https://media.albayan.ae/images/fayezomar/3503092.jpg" style="width: 400px; height: 560px;"/>
وأكد الدكتور الرند أن الوقاية من السكري ممكنة خصوصاً للمرضى من النوع الثاني، المعتمدين على الأدوية الفموية.
 
السكري
وفي دبي، قال الدكتور أحمد بن كلبان، المدير التنفيذي لقطاع المراكز الصحية المتخصصة، إن مركز دبي للسكري، بدأ وبالتعاون مع مراكز أخرى متخصصة بالسكري، بفحص خاص لأقرباء الدرجة الأولى للمصابين بالسكري من النوع الأول، وقد نستطيع من خلال هذه الفحوصات الخاصة تحديد أولئك الذين هم في طور الإصابة بالسكري، وسيتم نشر أية معلومات جديدة عن إمكانية منع المرض لاحقاً.وأوضح أن النوع الثاني يعد الأكثر انتشاراً، وهناك بعض الدراسات تشير إلى إمكانية تأخير أو منع الإصابة بهذا النوع من السكري، وخصوصاً إذا كان هناك تاريخ عائلي بمرض السكري أو بالإصابة بسكري الحمل، لافتاً إلى أنه يمكن التقليل من فرصة الإصابة بالسكري من النوع الثاني من خلال المحافظة على الوزن المثالي، وتجنب السمنة قدر الإمكان، وتخفيف الوزن إذا كان الشخص يعاني من السمنة، وممارسة الرياضة بانتظام، لأن الرياضة تمكن الجسم من استعمال الأنسولين بطريقة أفضل وتخفف ما يسمى بمقاومة الأنسولين.
<img src="https://media.albayan.ae/images/fayezomar/3503090.jpg" style="width: 400px; height: 471px;"/>
وأضاف أن المركز يقوم حالياً بإخضاع 40 مريضاً لدراسة التطبيق الذكي لمراقبة مرضى السكري، عن بعد عن طريق تزويدهم بأجهزة قياس ضغط الدم والسكري، وجهاز قياس نسبه الأوكسجين وضربات القلب، بالإضافة إلى وعاء أدوية ذكي يقوم بتذكير المريض بموعد تناول جرعات دوائه وجميعها متصلة بهاتف وتطبيق ذكي، حيث يستطيع الكادر الطبي التواصل مع المريض إذا ما طرأ تغير في مستويات فحوصاته دون الانتظار لحين الموعد التالي، ويتمكن الطبيب المعالج من تعديل البرنامج العلاجي دون تأخير، بالإضافة إلى سهولة التواصل مع الطبيب عن طريق التطبيق الذكي، كذلك يقوم التطبيق بتذكير المريض بموعد الفحوصات وكذلك مواعيد تناول الدواء، وفي حال نسيانه تناوله يصله تنبيهات من خلال الهاتف لتذكيره، وإذا كانت مستويات الفحوصات مرتفعة أو منخفضة قليلاً، يتلقى المريض تنبيهات مع بعض المعلومات التي تساعده على تعديل مستويات الفحوصات، حيث تم من خلال الدراسة استهداف المرضى ذوي المعدل التراكمي أكثر من 8% وكذلك لا يستطيعون الحضور للمواعيد المتكررة لمناقشة فحوصاتهم ولديهم القدرة على استخدام جهاز الهاتف الذكي.
15 حلاً لمحاربة السكري
يعتبر مركز دبي للسكري، المركز الرائد المتخصص في إدارة مرض السكري، ويعمل على مختلف المستويات وإعداد برامج توعية لإيجاد مجتمع خال من داء السكري ومضاعفاته، من خلال العمل بروح الفريق والسعي الجاد لتحقيق الأهداف التي يسعى إليها المركز، ومن ضمن الحلول المقترحة للحد من زيادة نسبة الإصابة، ضرورة الحد من إعلانات الأطعمة الغنية بالسكريات والدهون المشبعة التي تستهدف الأطفال، لمعالجة السمنة، والحد من انتشار السكري بين طلبة المدارس.
وثانياً سن تشريعات تجبر الشركات المصنعة على خفض نسبة السكريات في المشروبات الغازية والأطعمة التي تحتوي على نسب عالية، وثالثاً تطوير السياسات الصحية، بالاعتماد على البحث العلمي والعملي، ورابعاً البرامج الوقائية والعلاجية المختلفة، وتوحيد الجهود على مستوى الدولة.
وخامساً إجراء بعض التغييرات في أساليب حياتنا، وتبني أنظمة غذائية صحية، وممارسة التمارين الرياضية، وحض أفراد الأسرة والمجتمع بالترغيب باتباع الأغذية الصحية المنخفضة السعرات الحرارية.
وسادساً توجه العديد من الأفراد على نحو متزايد نحو تقديم النصح والدعم لبعضهم، ومشاركة تجاربهم الخاصة مع الآخرين إلى جانب الاجتماع معاً لممارسة أنشطة اللياقة البدنية أو الرياضة في أوقات فراغهم. وسابعاً نشر برامج التوعية الصحية عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي ومحطات التلفزيون، وثامناً فرض الضرائب على منتجات التبغ والسكر والمشروبات المحلاة، إضافة إلى حظر الوجبات السريعة والحلويات في المدارس.
وتاسعاً تكثيف توعية المجتمع بأعراض السكري عبر استهداف المدارس والأمهات، وعاشراً إجراء الفحوص الطبية الخاصة بالكشف عن السكري، للتعامل مع الحالات المرضية بصورة مبكرة، والحل الحادي عشر يتمثل في رفع المقدرات العلاجية للكوادر الطبية، وإيجاد المزيد من المبادرات، ودعم المبادرات التي تطلقها الهيئات الصحية، والتركيز على أدوات التوعية والعناية الذاتية للمرضى. والحل الثاني عشر يتمثل في المشاركة في دراسة عالمية عن مرض السكري، تشترك في تنفيذها دولة الإمارات، والاطلاع على آخر الدراسات والمستجدات العالمية في علاج المرض والوقاية منه.
والحل الثالث عشر، وضع سياسات وبرامج، لتعزيز الرضاعة الطبيعية واستهلاك الأغذية الصحية، وحظر الأطعمة غير الصحية داخل المدارس والجامعات وأماكن العمل. والحل الرابع عشر يتمثل في إنشاء وإيجاد بيئات اجتماعية وعمرانية داعمة للنشاط البدني، سواء داخل المباني السكنية أو حولها. والحل الخامس عشر إيجاد سجل للسكري، فكرته تتمثل بتسجيل كل مريض يشخص بأنه مصاب بالسكري في السجل، ويكون على مستوى الدولة.
تحذير
وقال الدكتور عبدالرزاق المدني، استشاري السكري والغدد الصماء في جمعية الإمارات للسكري، إن تقلبات نسبة السكر في الدم تزيد في الأحوال العادية من احتمالية خطر مضاعفات أخرى، وفي ظل انتشار فيروس معد مثل (كوفيد 19)، فهذا يعني أن المضاعفات قد تكون أسوأ بكثير، بسبب عدم قدرة الجسم على مكافحة الفيروس بصورة مثالية، إضافة إلى أن زيادة الالتهابات الفيروسية قد تتفاقم في حال ارتفاع مستوى السكر في الدم إلى مستويات عالية، ما يجعل الحالة أكثر سوءاً.
<img src="https://media.albayan.ae/images/fayezomar/3503093.jpg" style="height: 270px; width: 400px;"/>
وأضاف أن مرض السكري عادة ما يرتبط بأمراض أخرى مزمنة مثل أمراض القلب، والأوعية الدموية، والضغط، ولهذا يفضل الاهتمام بمسألة التحكم بمستويات السكر في الدم، وإدارة الحالة الصحية بشكل جيد خلال فترة الوقاية من الوباء، مع الحرص على شرب الماء، وعدم التوقف عن تناول الأدوية، مشدداً على أنه في حال اشتباه المريض في إصابته بالفيروس الجديد، أو ظهرت عليه أي أعراض تحذيرية، مثل ارتفاع أو انخفاض مستويات الغلوكوز بشكل مستمر، يجب عدم التردد في الاتصال بالطبيب المعالج، أو زيارة أقرب مستشفى أو مركز لتعديل الجرعة الدوائية.
وأشار إلى أن مرضى السكري بحاجة إلى رعاية صحية خاصة في ظل ما يشهده العالم من تفشٍ للفيروس، لضمان عدم تعرضهم لأي عوامل قد تسهم في إصابتهم بهذا الوباء الخطر.
<a href="https://media.albayan.ae/images/fayezomar/3503213.jpg" target="_blank"><img src="https://media.albayan.ae/images/fayezomar/3503213.jpg" style="width: 664px; height: 687px;"/></a>
 
اقرأ أيضاً:
ـــ <a href="https://www.albayan.ae/across-the-uae/news-and-reports/2020-11-14-1.4012811">عبدالله آل حامد: صحة مرضى السكري وسلامتهم أولوية</a>

العالم يحيي «يوم السكري» وسط مخاوف وإجراءات للوقاية من «كورونا»

الإمارات توظّف الذكاء الاصطناعي لمحاربة السكري

لا يمكن أن نصف ضاري الحويل ذلك الأستاذ الجامعي والغوّاص المحترف بالمتطوع العادي في مجال حماية البيئة، حيث إنه يرى نفسه بمثابة «حارس البحر».
إن د/‏ ضاري الحويل بطل من أبطال هذا العصر الحديث بكلّ ما تحمله الكلمة من معنى، حيث يقضي وقته، بعد الانتهاء من مهام عمله كأستاذ مساعد في قسم علوم المعلومات بجامعة الكويت، في الغوص في أعماق البحار رفقة فريق الغوص الكويتي بهدف حماية البيئة البحرية للبلاد.
يقول ضاري الحويل بفخر كشخص قضى قرابة ثلاثة عشر عاماً مع فريق الغوص التطوّعي: «أقول بكلّ صراحة دون أي تعظيم أو تقليل لما نقوم به من جهد إننا (فريق المهمّة المستحيلة)».
فريق الغوص الكويتي هو فريق متخصّص مكوّن من محترفي غوص ملتزمين بمهمّة حماية النّظام البيئي البحري عن طريق القيام بعمليات إنقاذ.
يتولّى ضاري شؤون العلاقات الخارجية في الفريق بشكل رسمي، حيث يقوم بالتواصل مع جمعيات مثل: منظمة الاويير وجمعية حماية المحيطات. ويشارك كذلك في رحلات منتظمة لمراقبة المرجان وجمع النّفايات البحرية.
تعود علاقة ضاري بالفريق إلى أيّام دراسته الثّانوية، حيث كان يطّالع النشرات الصّحفية حول مبادرات فريق الغوص لجمع النّفايات البحرية والقوارب المحطّمة ونفايات الشّواطئ. ويوضح ضاري ذلك بقوله: «كانت تلك الجهود تجسد بالنسبة لي شيئاَ عظيماً للغاية».
يقول ضاري: «تتضمن الأنشطة والأعمال التي نقوم بها بشكل أساسي حماية الشّعاب المرجانية في الكويت، فالشّعاب هي أحد أهمّ العناصر في الحياة البحرية. على سبيل المثال، نقوم في الأيام العادية برفع القوارب والسّفن الغارقة، ونزيل النّفايات وشبكات الصيد المهملة من المياه. ونقوم أيضا بنشر العوّامات البحرية لحماية الشّعاب المرجانية كي لا ترسو القوارب في هذه المناطق».
لقد شهدت الكويت في عام 2010 أسوأ موسم لتبيض الشّعب المرجانية، حيث تأثّرت حوالي 80% من شعابها. ويشير ضاري إلى أنها بدأت تتعافى في الوقت الحالي، لكن هناك حاجة لبذل المزيد من الجهود لاستعادة ما فٌقد. ويضيف ضاري: «لقد بدأنا مشروعاً لزراعة الشّعب المرجانية، حيث نحاول توفير بيئة جديدة حاضنة لها، كما يوجد لدينا مراكز للشّعاب الاصطناعية في مختلف أنحاء الكويت».
يقول ضاري:«إن هوايات الغوص وصيد الأسماك بالرّمح حول الشّعاب المرجانية من الأنشطة البشرية الّتي يمكن تجنّبها لحماية هذه المناطق. لا يملك الغوّاصون الهواة القدرة الكبيرة للتحكّم في مهاراتهم على العوم. وفي بعض الأحيان، حينما تغوص قريباً جدّاً، تقوم زعنفتك بكسر المرجان، وربّما قد استغرق نموّ ما كُسر 10 أعوام أو 20 عاماً».
يوضح ضاري نوع العمل الّذي يقوم به كعضو من فريق الغوص: «نحن لسنا خدمة طوارئ بمفهومها المعتاد». ورغم ذلك، يستجيب الأعضاء لبعض المكالمات، كتلك الخاصّة بالقوارب الغارقة، الّتي تشكّل خطراً على أيّة سفينة تعبر قربها.
ويواصل ضاري الحديث قائلا: «هناك قواعد محددة للبحر يجب مراعاتها، كارتفاع المدّ وانخفاضه، وسرعة الرّياح واتّجاهها، وارتفاع الأمواج، أضف إلى ذلك الأشياء الّتي يجب أن نُلم بها قبل بداية العمل مثل: موقع العملية، وتهديد الحياة والموارد الإضافية المطلوبة وما إلى ذلك من أمور مماثلة».
تحتوي صفحات مواقع التّواصل الاجتماعي الخاصّة بفريق الغوص الكويتي على مجموعة كبيرة من مقاطع الفيديو القصيرة الّتي توثّق مشروعاتها تحت الماء، وضم أغلبها إزالة الأطنان من النّفايات من المياه وكذلك إزالة شباك الصّيد المهملة. يقول ضاري: «من السهل أن يشاهد النّاس مقاطع الفيديو على شبكة الإنترنت، لكن إذا أردت أن تدرك مدى سوء الأمر، فعليك أن تسبح بصورة فعلية وسط النّفايات».
وأشار ضاري إلى أن «هناك مشروعاً آخر مهمّاً نقوم به باستمرار، وهو العمل على رفع الوعي بشأن المشاكل الّتي نواجهها في البحر. نحن نقوم بعمليات تنظيف منتظمة للشّواطئ، وتنظيم لقاءات تفاعلية نتحدث فيها إلى الناس، ونوزع الكتيّبات والمواد الخاصّة بنا، ونوثق كلّ ما نقوم به في البحر من مهام ليستطيع النّاس التعرّف على مدى خطورة ما يقومون به تجاه الطبيعة في بعض الأحيان. بالنّسبة لنا، من واجبنا المدني أن نتدخّل لأنّه وطننا وبلدنا وكوكبنا».
يشعر ضاري أن كل مشروع أو رحلة يقوم بها في البحر لإنجاز إحدى المهام هو تلبية لنداء الواجب. ويختتم الحديث قائلا: «إننا نعمل في منطقة رمادية، بمعنى عندما لا يكون واضحاً من يجب أن يقوم بمهمّة ما، نتقدم نحن للقيام بها».

حماية البيئة البحرية في الكويت

target3388187919240859984.jpg

كان بإمكان صاحب السمو نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، أن يستدعي لديوانه مديري الهيئات المسؤولة عن أسوأ خمسة مراكز خدمة في الحكومة الاتحادية، ويوبخهم وينزل بهم العقوبات المناسبة تحت مبرر أن لا داعي للتشهير بهم.
لكن سموه أراد أن يعلّمنا ويعلّمهم درساً منتجاً ومفيداً، وربما قاسياً شيئاً ما، مفاده أن تصويب الأخطاء لا يعد تشهيراً بالأفراد بل تحفيزاً لهم، خاصة عندما يُكلَّفون هم بتصويب أخطائهم والتحول من السلبية إلى الإيجابية والإنتاجية والعطاء والتميز، وأن تجويد الخدمات واجبٌ على كل موظف عام ومطلوبٌ منه، وليس منّةً منه تجاه الوطن والقيادة والشعب.
وفي مدرسة محمد بن راشد الكثير من الدروس، لكن هذا الدرس نحتاجه جميعاً كجرس إنذار، لكيلا نخجل من تصويب الأخطاء والتأشير عليها، ولكيلا نخجل أيضاً من المصارحة والمكاشفة الوظيفية، فـ«الصراحة راحة» كما يقولون.
استوقفتني في تغريدات صاحب السمو، رعاه الله، بعد الإعلان، مسألتان؛ الأولى مقولته: «تقييم الخدمات سيكون سنوياً، ولدينا تقييم سنوي للوزراء وكافة الوكلاء ومديري العموم، وتقييم سنوي للوزارات والهيئات أيضاً، وسنعرض كافة تقاريرنا بشفافية». وهذه نقطة مهمة، لأن الأصل في المسؤولية أن تترافق مع المساءلة، وإلا فكيف نعرف المسؤول الجيد المنتج من المسؤول السيئ المُـسيء؟
والنقطة الثانية قول سموه، رعاه الله، بعد أن أمر بتغيير مديري أسوأ المراكز فوراً، أنه طلب إبدالهم «بمديرين يعرفون كيفية التعامل مع الجمهور بمستوى يليق بدولة الإمارات»، وهنا كلمة سر يبدو أنها تغيب عن كثيرين من مديرينا وموظفينا: التعامل مع الجمهور هو جوهر الخدمة الحكومية، ولعل هذا يعيدنا إلى الشعار الرئيسي لحكومة محمد بن راشد منذ تسلمه، رعاه الله، رئاسة مجلس الوزراء، والتي أعاد التأكيد عليها في رسالة الموسم الجديد: «كررنا عشرات المرات للجميع أن الهدف من وجود الحكومة هو خدمة الناس»، مستكملاً بذلك ما قاله في جلسة العصف الذهني مؤخراً: «الوظيفة الحكومية حياة كاملة في خدمة الناس».
أعتقد، بعد كل هذا التأكيد من القيادة على أهمية التعامل مع الجمهور وخدمتهم، فإن من لا يفهم هذه المعادلة ولا يجيدها، فأفضل ما يفعله لنفسه وللوطن هو العمل بنصيحة صاحب السمو، رعاه الله، فيستريح من العمل الحكومي والميداني. وبصراحة، فنحن الآن في مستويات من التميز الحكومي لا تحتمل الخطأ ولا التقصير، ولا التهاون، ومن لا يريد أن يركب معنا في مركبة «محمد بن راشد» للتميز، فليعد إلى بيته سالماً غانماً.
أما بعد فقد بادر سمو ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي بالإعلان أن حكومة دبي ستعلن هي أيضاً أسماء أفضل وأسوأ مراكز الخدمة في دوائرها، ترى هل نرى بقية الحكومات المحلية تقوم بخطوات مماثلة؟

الشيخ والجودة

كان بإمكان صاحب السمو نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، أن يستدعي لديوانه مديري الهيئات المسؤولة عن أسوأ خمسة مراكز خدمة في الحكومة الاتحادية، ويوبخهم وينزل بهم العقوبات المناسبة تحت مبرر أن لا داعي للتشهير بهم.

تخلّى عبد الله البلوشي مدير مركز الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية في منطقة المحيصنة، عن مكتبه بغرفة مخصصة، وباشر عمله في «كاونتر» أمامي بصالة خدمة المتعاملين حتى يتمكن من متابعة كل إجراءات العملاء، إضافة إلى قيامه بتخليص وتسهيل تلك المعاملات في وقت الذروة التي تشهد توافد عشرات الموظفين والعمال التابعين للشركات، والذي يحتاج إلى وقت طويل لإنهاء معاملاتهم.
وأكد عبد الله البلوشي مدير مركز الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية في منطقة المحيصنة بدبي لـ«البيان»، أن إدارة المركز عقدت العديد من الاجتماعات مع موظفيها ومع الإدارة العليا منذ إعلان تقييم المركز ضمن أسوأ خمسة مراكز، لافتاً إلى أن تغييرات جذرية تمت في المركز منها إعادة هيكلة توزيع الموظفين على مواعيد الدوام، بالإضافة إلى اتخاذ إجراءات سريعة في تحقيق أعلى نسبة إرضاء وإسعاد للمتعاملين، وأبرزها إطلاق الحجز الذكي للمواعيد للأفراد والشركات.
<img alt="" src="https://media.albayan.ae/images/fayezomar/62019091902.jpg"/>
وأفاد بأن الموظفين أنفسهم شاركوا في الخطوة التطويرية والتحسينية للمركز، كما أبدوا تعاوناً كبيراً في بذل المزيد من الجهد، خاصة في أوقات الذروة، منوهاً إلى أن زمن إنجاز المعاملة تم خفضه من 11 دقيقة إلى 3 - 5 دقائق خلال اليوم الأول من التغييرات.
وأشار عدد من المراجعين الذين التقتهم «البيان» من دائمي التردد على المركز بحكم طبيعة عملهم مندوبين للشركات لتخليص المعاملات، إلى أن هناك تغيرات ملموسة في طريقة الاستقبال ووقت إنجاز المعاملة.
وقال طارق عبد المجيد مندوب لدى إحدى الشركات: «ما زالت هناك تحديات يجب العمل على تغييرها تتمثل في آلية حجز مواعيد للموظفين الذين يصطحبهم لإنهاء معاملاتهم في المركز، والذين يصل عددهم أحياناً إلى 70 موظفاً، حيث يقوم بالحضور إلى المركز لحجز الموعد وغالباً ما يكون بعد 24 ساعة أو 48 ساعة ثم يعود مرة أخرى بالموظفين لتخليص معاملاتهم، وهو الأمر الذي يمكن تداركه عن طريق الحجز على الهاتف أو إلكترونياً.
فيما أفادت لورين بأنها أنهت إجراءات معاملتها بسرعة في قسم السيدات، والأمر لم يستغرق سوى دقائق معدودة، لافتة إلى أنها المرة الأولى التي تزور فيها المركز، ووجدت المعاملة راقية وسريعة.

مدير مركز الهوية في المحيصنة يباشر مهامه من صالة خدمة المتعاملين

target450611807112302634.jpg

تخلّى عبد الله البلوشي مدير مركز الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية في منطقة المحيصنة، عن مكتبه بغرفة مخصصة، وباشر عمله في «كاونتر» أمامي بصالة خدمة المتعاملين حتى يتمكن من متابعة كل إجراءات العملاء.

في ثاني أيام العمل عقب إعلان صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، أفضل وأسوأ 5 مراكز خدمة على مستوى الدولة، زارت «البيان» أسوأ المراكز في التقييم ووقفت ميدانياً على الإجراءات المتخذة من قبل مسؤولي هذه المراكز الذين أكدوا بدء خطط تطوير شاملة في الأداء وتلافي الأخطاء، في حين لمست «البيان» تفاؤل المراجعين بالإجراءات المتخذة لتحسين إنجاز المعاملات وإسعادهم.
وتفصيلاً، رصدت «البيان» في مركز الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية بالمحيصنة ـ الطب الوقائي بدبي تواجد اللواء منصور أحمد الظاهري مدير عام الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية منذ ساعات الصباح الأولى في مركز الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية في منطقة المحيصنة وذلك بعدما شهد أول من أمس عدة اجتماعات استمرت حتى الساعة العاشرة والنصف مساء، تضمنت التعرض لأبرز النقاط التي تم تصنيف المركز على أساسها ضمن فئة أسوأ 5 مراكز تقديم خدمة ووضع الخطط التطويرية والتحسينية لهذه النقاط ومنها تقليل زمن تقدم الخدمة وإعادة هيكلة دوام الموظفين بزيادة أعدادهم في أوقات الذروة خاصة وأن المركز يعمل بنظام دوام 24 ساعة، إضافة إلى رفع مقترحات إلى الجهات المختصة وذات الصلة بتوفير مواقف ملائمة ومرافق تسهل دخول العملاء.
وأفاد عبد الله البلوشي مدير مركز الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية بالمحيصنة أن أول من أمس شهد استقبال ألف و80 متعاملاً، وأنه تم الاجتماع بفرق العمل وبث روح الحماس لدى الموظفين وأصبح أمامهم تحدٍ لتحسين الأداء، وتم تكثيف أعداد الموظفين بما يتناسب مع تدفق العملاء في ساعات الذروة بالفترة الصباحية.
ولفت البلوشي إلى انه ضمن التحديات التي يواجهها المركز تواجده بالقرب من سكنات العمال والتي تعتبر من المناطق المكتظة بالباصات والأعداد الكبيرة من العاملين في الشركات بأنواعها.
كما تم رصد انتقال عدد من العملاء التابعين لإحدى الشركات من الباصات إلى مقر المركز لإجراء البصمة والتصوير مع عدم وجود أماكن مخصصة لتلك الباصات بالقرب من بوابة الدخول مما يجعلهم يعبرون الشارع بطريقة غير آمنة، علاوة على عدم وجود معابر مشاة نظامية إضافة إلى ضرورة توقف حركة المركبات لحين العبور وهو ما قد يعرضهم للخطر من قبل السائقين غير المنتبهين.
والتقت «البيان» عدداً من العملاء المترددين على المركز الذين أشاروا إلى ظهور علامات التحسن في تقديم الخدمات وسهولة الإجراءات وسرعتها على الرغم من تواجد عدد كبير في نفس الوقت مطالبين في الوقت ذاته بسرعة إيجاد مواقف كافية حول المركز وتفعيل الخدمات الإلكترونية مثل حجز المواعيد.
وقال فيصل رضا مندوب إحدى الشركات: «أتردد على المركز منذ 6 سنوات تقريباً باعتباري المسؤول عن مرافقة الموظفين الجدد لإنهاء إجراءات تثبيت الإقامة الخاصة بهم، واغلب الأوقات اصطحب ما يقارب من 50 موظفاً جديداً، لذا أقوم بحجز موعد مسبق لضمان سرعة الإنجاز والإجراءات بالتعاون مع المركز».
فيما أشار أحد المندوبين لدى شركة خاصة في دبي إلى انه يضطر إلى الحضور لأخذ موعد لجلب العمال لإنهاء إجراءات الإقامة والعودة مرة أخرى معهم لتفعيل هذه الإجراءات مقترحاً توفير خيار الحجز الذكي أو الإلكتروني توفيراً للانتقال إلى مقر المركز.
وأفاد علي البخيت، سوري الجنسية ــ وحضر إلى دبي للعمل في إحدى الشركات الخاصة ــ أن إجراءات البصمة والتصوير لم تستغرق سوى دقائق معدودة، منوهاً إلى انه لم يجد أي صعوبات في إتمام الإجراءات.
مركز الخان
وفي مركز بريد الخان بالشارقة رصدت «البيان» زيادة عدد الموظفين لثمانية بدلاً من 5، إضافة إلى زيادة عدد الكاونترات بهدف تقديم خدمة 5 نجوم لكل المتعاملين مع المركز.
وأكد محمد يوسف آل علي مدير مركز بريد الخان الجديد في تصريحات لـ«البيان» أنه يجري العمل حالياً على تطوير الخدمات البريدية المقدمة للجمهور بأفضل الصور الممكنة والتي ترضي وتلبي طموحه المتعاملين.
وقال آل علي إن اليوم الأول لتسلمه مهام المدير استقبل المكتب أكثر من 200 متعامل وأن ابرز الملاحظات التي لمسها من أول يوم دوام ازدحام في الخدمات الأكثر إقبالاً، فتم فصل تلك الخدمات وزيادة عدد الموظفين بهدف تقديم خدمات نموذجية بالمكتب.
من جانبهم أكد متعاملون مع بريد الخان منذ فترات طويلة أن هناك تطوراً طرأ بالمركز منذ أول من أمس، إضافة إلى زيادة عدد الموظفين الأمر الذي خفف الضغط عليهم من خلال الانتظار لأوقات طويلة.
وقال شفيق الزين، أحد المراجعين للمركز إن هناك تغييراً طرأ على المركز لاحظه منذ أول من أمس، مبيناً أنه كان سابقاً يحدث بعض التأخير في إنجاز المعاملات، ولكن أصبح اليوم المعاملة لا تتجاوز الـ 5 دقائق الأمر الذي حفظ لهم أوقاتهم من الهدر.
وذكر مظفر ملا انه أنجز معاملة في دقائق معدودات، حيث طلب رقماً ثم جلس وما هي إلا دقائق حتى تم التواصل معه وتخليص معاملاته.
وفي ذات السياق يقول توماس سروي، متعامل مع المكتب منذ 20 عاماً ويتردد عليه في الأسبوع 3 مرات انه لا حظ تقدماً كبيراً في الخدمات، وأنه سابقاً كان ينتظر طويلاً حتى يخلص معاملاته، إلا أنه خلال اليوم تمكن من تخليص 16 معاملة في زمن وجيز، منادياً بضرورة توفير المواقف الخاصة بالعملاء.
معاشات الشارقة
وخلال زيارة «البيان» لمركز الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية بالشارقة، اشتكى مراجعون من الموقع الحالي للمركز وبعده عن وسط المدينة وصعوبة الوصول إليه، إضافة إلى أن اللافتة الموجودة على مدخله غير واضحة.
وقال موسى غريب: «خلال زيارتي يوم أمس إلى المركز وجدت استقبالاً وحفاوة من قبل العاملين، كما تم إنجاز معاملتي بأسرع وقت ممكن»، مشيداً بجهود العاملين في المركز وحسن تعاملهم مع المتعاملين، مطالباً بضرورة إيجاد موقع جديد بدل المركز الحالي الذي لا يستوعب أعداداً كبيرة من المراجعين، كما لم تخصص فيه أماكن خاصة للسيدات.
من جهته أشار سالم الظنحاني لوجود تطور سريع في خدمات مركز الهيئة العامة للمعاشات في الشارقة وذلك بعد إعلان النتائج الأخيرة لتقييم أداء مراكز الخدمة في الدولة، لافتاً إلى أن جميع العاملين في المركز يعملون بروح الفريق الواحد وهذا أمر يعزز مسيرة النجاح في تطوير الخدمات، واقترح توفير تطبيقات جديدة للمتقاعدين بدل الحضور لتحديث البينات الأمر الذي يرهق كبار المواطنين في عملية الحركة.
وفي ذات السياق طالب احمد يوسف العبيدلي بإيجاد مركز خدمة معاشات في وسط الإمارة.
بدوره كشف محمد سيف الهاملي مدير عام الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية، اعتزام الهيئة إنشاء مقر جديد في الشارقة وذلك لتلبية طموحات المتعاملين ومضاعفة الجهد لتطوير خدمات مركز الهيئة العامة للمعاشات في الشارقة والذي حصل على نتيجة «الأسوأ» بين خمسة مراكز لخدمة المتعاملين في الدولة، لافتاً إلى مباشرة المدير الجديد المكلف بتطوير العمل منذ صباح أول من أمس، إضافة لتغير طاقم العمل بطاقم جديد من الموظفين.
وقال لــ «البيان» إن الهيئة تعمل جاهدة من اجل تطوير الخدمات وأن العزم متوفر للجميع لتطوير الخدمات، وأشار الى ان الهيئة في انتظار التقرير الخاص بعملية نتائج المركز وذلك بهدف تحسين الخدمات والعمل بأسرع وقت ممكن لرفع مستوى مراكز الضعف.
مركز التوطين
وفي مركز التوطين في الفجيرة رصدت «البيان» خلال زيارتها أمس للمركز تغيير موقع مكتب المدير ليكون في صالة تقديم الخدمات بهدف كسر الحاجز بين المدير والمتعاملين، لكي يكون المدير على استعداد تام لاستقبال الناس والاستماع لهم وفهم احتياجاتهم، وذلك وفق منظومة عمل أساسها خدمة الناس والعمل على إسعادهم.
وكشف خالد الكعبي المدير الجديد المكلف بإدارة مركز التوطين في الفجيرة لـ«البيان» انه تم اعتباراً من الأمس، البدء في تنفيذ خطة العمل الشاملة التي وجه بها معالي ناصر بن ثاني الهاملي وزير الموارد البشرية والتوطين لتطوير خدمات المركز وذلك بإشراف مباشر من منى وليد وكيل الوزارة لشؤون التوطين بالإنابة.
وكان الكعبي أمس يتابع عن كثب آلية تقديم الخدمات للمتعاملين لإنجاز المعاملات في أسرع وقت، مؤكداً استقبال المركز 51 متعاملاً وتسجيل 33 باحثاً عن عمل في بوابة التوطين، واستقبال 18 عقد مواطن.

«البيان» في الميدان ترصد عملها لليوم الثاني

المراكز الأسوأ تبدأ خطط تطوير شاملة.. ومتعاملون: التحسّن ملحوظ

3159793.jpg

في أول يوم عمل عقب إعلان صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، أفضل وأسوأ 5 مراكز خدمة على مستوى الدولة، زارت «البيان» المراكز ووقفت ميدانياً على الخطوات المتخذة من أجل تطوير الأداء، وامتثل وزراء ووكلاء وزارات ومديرو عموم لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم بالالتحاق بالمراكز المتأخرة ومباشرة عملهم عن كثب لرصد مواطن الخلل ووضع الخطط ارتقاء بنوعية الخدمات وكفاءتها.
وكانت الاجتماعات لفرق العمل القاسم المشترك بين المراكز لما رصدته «البيان»، حيث حرص المسؤولون على الاستماع إلى الموظفين وفرق العمل، فيما وصّف البعض مواطن الخلل لمعالجتها، مقترحين إجراءات عاجلة للارتقاء بالأداء، كما تم تعيين مديرين جدد يعرفون كيفية العمل بفاعلية وكفاءة.
ولمست جولات «البيان» تفاؤل بعض المراجعين بالإجراءات التي سيتم اتخاذها لتحسين إنجاز المعاملات وإسعادهم، مشيرين إلى أن قيادة حكيمة تقف ميدانياً على مواطن الخلل وبشفافية ستصل بالأداء نحو المركز الأول.
وأكدت قيادات وموظفون في مراكز خدمة تم تصنيفها الأسوأ في الدولة ضمن تقرير التقييم الشامل عن مستوى الخدمات في 600 مركز خدمة حكومي، وأعلن عنها وعن أفضل 5 مراكز صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، أن تحقيق سعادة المتعاملين واجب وطني ملتزمون بتأديته بما يعكس رؤية وتوجيهات قيادتنا الرشيدة.
وشددوا على أن التصنيف الذي صدر سيكون قبساً يشعل روح العمل لتصحيح المسار، موجهين شكرهم إلى صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم على اهتمامه الدائم بتحسين الخدمات الحكومية بالإمارات وإيصالها إلى أفضل المستويات العالمية.
وزارت «البيان» صباح أمس مركز التوطين التابع لوزارة الموارد البشرية والتوطين بالفجيرة، والذي تذيل أسوأ 5 مراكز خدمة، حيث زار معالي ناصر بن ثاني الهاملي وزير الموارد البشرية والتوطين المركز والتقى موظفي المركز والمتعاملين الذين تواجدوا فيه، مؤكداً أن توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ستلقى ترجمة سريعة.
وباشرت منى وليد وكيل الوزارة لشؤون التوطين بالإنابة عملها في مركز توطين الفجيرة، كما تم تكليف خالد الكعبي بإدارة المركز.
وأكد معالي ناصر بن ثاني الهاملي وزير الموارد البشرية والتوطين أن متابعة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم للتقييم الشامل للخدمات الحكومية يؤكد مجدداً مدى اهتمام قيادتنا الرشيدة بتحقيق سعادة المواطنين والمتعاملين وجعل ذلك ضمن أولويات العمل الحكومي.
وأكد الهاملي خلال اجتماع موسع استمر أكثر من ساعة وعقد في المركز بحضور قيادات الصف الأول والثاني في الوزارة أن الإخلاص في أداء المهام في مختلف المواقع الوظيفية يعتبر وفاءً للوطن وقيادته الرشيدة التي تقدم مختلف أشكال الدعم والتمكين للمؤسسات الحكومية وكوادرها الوظيفية لكي يتم تقديم الخدمات النوعية وذات الجودة العالية للمتعاملين.
ووجه الهاملي بضرورة تواجد مديري ومسؤولي مراكز سعادة المتعاملين التابعة للوزارة في صالات تقديم الخدمة بين المتعاملين خلال فترة الدوام للوقوف على احتياجاتهم وتطلعاتهم وحل المشكلات التي قد تواجههم وبشكل فوري.
وقال: «إن تحقيق سعادة المتعاملين واجب وطني نؤكد التزامنا بتأديته بما يعكس رؤية وتوجيهات قيادتنا الرشيدة».
وأكد الهاملي ضرورة أن يتحلى موظفو الوزارة بالإيجابية التامة في تعاملهم مع المتعاملين وبذل الجهود المضاعفة كل في موقعه لتحقيق سعادة متعاملي الوزارة في مختلف المناطق.
ودعا معاليه خلال الاجتماع موظفي الوزارة إلى تجسيد قيم المهنية واحترام المتعامل والنزاهة والأمانة والمبادرة والإبداع على أرض الواقع وبالشكل الذي يعكس التزام الوزارة بتقديم الخدمات المتميزة للمتعاملين.
ورصدت «البيان»، صباح أمس، زيارة معالي حصة بنت عيسى بوحميد وزيرة تنمية المجتمع، مركز بني ياس للشؤون الاجتماعية «مركز سعادة المتعاملين»؛ بهدف الوقوف على الثغرات والتحديات ومعالجة الأسباب التي حالت دون تحقيق المركز نتيجة مرضية.
وقد رافق معاليها خلال الجولة، ناصر إسماعيل وكيل الوزارة المساعد لشؤون الرعاية الاجتماعية، وعدد من المسؤولين والموظفين المعنيين بخطة تطوير العمل وتحقيق ريادة الأداء المستهدفة عبر نوعية الخدمات المقدمة للمتعاملين.
وباشر ناصر إسماعيل، صباح أمس، عمله من مركز سعادة المتعاملين في بني ياس، تنفيذاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، وفي إطار جهود الوزارة لتحقيق نقلة نوعية في أداء المركز على صعيد تقديم الخدمات للمتعاملين.
كما رصدت «البيان» تعيين مديرة جديدة للمركز، علاوة على ملاحظات تتمثل في عدم تواجد موظفي الاستقبال في الطابق العلوي بمواقعهم لتوجيه المتعاملين إلى الخدمة المناسبة لهم، ولاحظت عدم وجود مواقف للمراجعين، إذ تصطف مركبات المراجعين بشكل عشوائي أمام المركز، كما لاحظت افتقار المركز للنظام المعتاد عليه في المراكز والمؤسسات الحكومية.
وعبّر مراجعون عن آمالهم لتحسّن مستوى الخدمات في المركز، وتقديم خدمات تلبي طموحاتهم وتخدم احتياجاتهم الملحة، معربين عن امتنانهم لجهود صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم الذي ينظر دائماً إلى معاناتهم في مراجعة المركز.
بريد الخان
وفي مركز بريد الإمارات بالخان - الشارقة وهو المركز الذي تصدر قائمة أسوأ 5 مراكز، تواجد محمد عبدالله الأشرم المدير التنفيذي لمجموعة بريد الإمارات بالوكالة في المركز، معلناً تعيين مدير جديد للمكتب.
وأكد الأشرم أن زيارة مكتب بريد الخان تهدف إلى تطوير المركز من خلال الكشف عن السلبيات لمعالجتها وحلها حلاً جذرياً بما يحقق السعادة للمتعاملين مع المكتب، وذلك عن طريق تحسين الخدمات الذكية لتيسير وتسهيل معاملات الجمهور في زمن قياسي، وتحسين بيئة عمل المركز الذي يعمل به 5 موظفين فقط.
وذكر أن مركز بريد الخان يعد من المكاتب الصغيرة في مجموعة بريد الإمارات، وأن عدد المراجعين الشهري للمكتب يتراوح ما بين 2000 - 3000 مراجع ومراجعة، يبدؤون دوامهم من الثامنة صباحاً وحتى الثامنة مساء.
ولفت الأشرم إلى أنه لمس خلال الزيارة وجود خدمات لا ترضي طموح المراجعين، إضافة إلى بعض الملاحظات أبرزها بيئة العمل، مشيرا إلى أنه تم البدء فورا في تحسين بيئة العمل وتطويرها، إضافة إلى تأهيل الموظفين العاملين بالمكتب وتطوير قدراتهم حتى يتمكنوا من تقديم الخدمات الجيدة للمتعاملين، كما أنه سوف يتم إدخال كافة الخدمات الذكية التي تمكن من إنجاز المعاملات في زمن قياسي.
وقال المدير التنفيذي لمجموعة بريد الإمارات بالوكالة إن هناك 110 مكاتب بريد على مستوى الدولة، و22 مكتباً في الشارقة وعجمان وأم القيوين، منها 14 مكتباً في الشارقة، وأنه تم وضع خطة شاملة لتطوير كافة المكاتب البريدية، من خلال وضع معايير لتصنيف الخدمات خصوصاً خدمة المتعاملين، كما أنه سوف يتم عمل تغيير جذري في المكاتب خصوصاً مكتب بريد الخان بهدف إسعاد المتعاملين حتى يتمكن من تقديم الخدمة بصورة مرضية والتي أبرزها الرسائل البريدية والطرود والبريد الممتاز ودفع فواتير (سيوا) و(دو) وفاتورة الاتصالات والرخصة الدولية وخطوط العربية وفلاي دبي.
وأكدت مجموعة «بريد الإمارات» في بيان لها التزامها بتحسين جودة الخدمات وتعزيز تجربة المتعاملين، تنفيذاً للرؤية الثاقبة لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولتوجيهاته في هذا الإطار.
وكشفت عن تكليفها لفريق ذي كفاءة بالعمل من أجل تحسين الخدمات على مستوى كافة مراكز الخدمة، علاوة على إجراءات التطوير والتحسين وبشكل فوري ميدانياً لمركز بريد الخان. وتابعت في بيانها: «يمر بريد الإمارات اليوم في مرحلة انتقالية صمّمت لتجعل منه مقدم خدمات بريدية يُفتخر به، وثمة خطة تحسينية تخضع لها شبكة مراكز المجموعة في كافة أنحاء الدولة من شأنها الارتقاء بعروض الخدمات الجديدة والحلول الرقمية التي ستجعل أداء أعمالنا أكثر سلاسة وكفاءة».
مركز المحيصنة
وفي مركز الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية بالمحيصنة ـ الطب الوقائي بدبي رصدت «البيان» تواجد مدير عام الهوية بالهيئة اللواء منصور أحمد الظاهري الذي حرص على عقد اجتماع عاجل لفريق العمل، وقام بتعيين عبد الله البلوشي مديراً للمركز في الساعات الأولى من يوم أمس تنفيذاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم بضرورة تعيين مديرين جدد في المراكز الأسوأ وأهمية القيام بإجراءات تحسينية.
ورصدت جولة البيان في المركز عدم وجود مواقف ملائمة للمتعاملين، حيث يضطر المتعاملون للوقوف في منطقة ترابية خارج المركز لا تتسع إلا لعدد محدود من المتعاملين، إضافة إلى عدم وجود مواقف لأصحاب الهمم وعدم تهيئة المداخل لاستقبالهم، وتوفر عدد محدود من الكراسي المتحركة في حالة الحاجة إليها.
ونفّذ الظاهري برفقة مدير المركز جولة ميدانية للوقوف على النقاط التطويرية التي سيتم العمل عليها، ورصد التحسينات التي سيتم تكثيف الجهود لتحقيق أفضل النتائج ومنها التواصل مع جهات أخرى، إضافة إلى إعادة النظر في مستوى الخدمة المقدمة ومقدميها وطريقة تقديمها.
وقال الظاهري: «نقدم خدمات منزلية لكبار المواطنين وأصحاب الهمم من كل الجنسيات حيث يتم حمل جهاز البصمة إلى منازلهم للتسهيل عليهم، مؤكداً أنه سيتم إطلاق تطبيق إلكتروني ذكي لحجز المواعيد ضمن الإجراءات التحسينية للأفراد والشركات التي سيشهدها المركز».
وأفاد عبد الله البلوشي أن المركز يضم 21 كاونتر لتقديم الخدمة و4 كاونترات مخصصة للسيدات، ويستقبل يومياً ما يقارب من ألف متعامل، ويبلغ متوسط زمن الانتظار 10 دقائق فيما يستغرق متوسط زمن إنجاز الخدمة من 3 ـ 5 دقائق، منوهاً أن نسبة التوطين في المركز تبلغ 100%.
خدمات المعاشات
وفي مركز الهيئة العامة للمعاشات في الشارقة رصدت «البيان» مباشرة أحمد ماجد المدير الجديد المكلف بتطوير الخدمات العمل منذ الصباح الباكر، حيث عقد اجتماعاً مع الموظفين وناقش معهم السبل الكفيلة لتطوير الخدمات ونيل رضاء المتعاملين، مؤكداً أن الهيئة تعمل جاهدة من أجل تطوير الخدمات وأن العزم متوفر للجميع لتطوير الخدمات.
من جانبهم طالب مراجعون بضرورة إنشاء مركز جديد يتسع للمراجعين وتخصيص مكان لخدمات السيدات وذلك لخصوصية المرأة في مجتمع دولة الإمارات العربية المتحدة.
وقال ماجد لـ«البيان»: «نعمل جاهدين مع فريق العمل الجديد من أجل رفع مستوى الخدمات وفق توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم بتقديم خدمات مميزة تنال رضاء المتعاملين»، لافتاً إلى أن مراحل تطوير الخدمات قد تستغرق ما بين شهر إلى شهرين وأن الخطط الجديدة للعمل سوف تثمر بنتائج جيدة.
من جانبه أفاد محمد صقر مدير وحدة المتعاملين بمركز سعادة المتعاملين التابع للهيئة العامة للمعاشات أنه تم استبدال طاقم العمل القديم وزيادة نوافذ الخدمة والبدء في مراحل التطوير، حيث تم عقد اجتماع مع المدير الجديد المكلف بتطوير الخدمات والذي أكد أهمية تضافر الجهود من تحسين الخدمات، كما تعهد جميع العاملين ببذل الجهد لنيل رضاء المتعاملين والعمل بروح الفريق الواحد.
من جانبها طالبت المواطنة ملكة شمس المدينة ساهد بضرورة إنشاء مركز جديد للمتعاملين يتبع للهيئة العامة للمعاشات في الشارقة، موضحة أن المركز الحالي ضيق المساحة ولا توجد فيه خصوصية للسيدات، وأن المرأة الإماراتية لها خصوصية في المجتمع. من جهتها أكدت فاطمة سهيل موظفة خدمة المتعاملين بالمركز «أنهم سوف يقومون بمضاعفة الجهد لتطوير الخدمات»، ذاكرة أن مساحة المركز تحد من إمكانية التطور وتنظيم مبادرات جديدة.
وفي ذات السياق أكد محمد سيف الهاملي مدير عام الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية بالإنابة أن الهيئة باشرت العمل على اتخاذ إجراءات فورية تحسينية للارتقاء بعمل مركز سعادة المتعاملين - الشارقة، بالإضافة إلى وضع خطة نوعية لتطوير هذه المراكز وخدماتها بما يتوافق مع تطلعات الحكومة والمتعاملين على السواء.
وأشار الهاملي إلى أن الهيئة تأخذ نتائج التقييم على نحو إيجابي حيث سيدعم ذلك جهودها الرامية إلى تطوير عمل هذه المراكز بشكل يلبي المعايير الحكومية التي يجب توافرها في مراكز سعادة المتعاملين بهدف تحقيق أقصى سعادة ممكنة للمتعامل عند المرور بتجربة تخليص المعاملات في مراكزها، مشيراً إلى أن الهيئة بجانب التزامها بتطبيق خطة للتحول الرقمي تم تنفيذها منذ 2014 تعمل الآن على تطوير مشروع السياسة الرقمية الذي سيحيل المتعامل إلى إنجاز كافة خدماته عبر الهاتف المتحرك وبحيث يقل الاعتماد على مراكز الخدمة في إنجاز المعاملات. وقال الهاملي إن الهيئة وخلال السنوات الماضية طورت الكثير من إجراءاتها وخدماتها وهي ماضية في هذا التوجه من أجل الاستمرار في تحسين مستويات تقديم الخدمة للمتعاملين.

«البيان» في الميدان.. رصد أول يوم عمل للمراكز الأسوأ في التقييم

وزراء ومديرون بين المراجعين.. وإجراءات تـصحيحية عاجلة للارتقاء بالأداء

3158600.jpg

قامت كاميرا البيان بجولة ميدانية في مركز الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية الطب الوقائي بالمحيصنة، بعد تصنيفه ضمن أسوأ 5 مراكز حكومية وكانت هذه أبرز المشاهدات:
- يضم 21 كاونتراً لتقديم الخدمة و4 كاونترات مخصصة للسيدات
- يستقبل يوميا ما يقارب من الف متعامل
- يبلغ متوسط الانتظار 10 دقائق فيما يستغرق متوسط إنجاز الخدمة من 3-5  دقائق
- موظفي المركز 100 في المئة من المواطنين
ونفّذ اللواء منصور أحمد الظاهري مدير عام الهوية برفقة مدير المركز جولة ميدانية للوقوف على النقاط التطويرية التي سيتم العمل عليها.
<blockquote class="twitter-tweet">
كاميرا <a href="https://twitter.com/hashtag/%D8%A7%D9%84%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw">#البيان</a> تقوم بجولة ميدانية في مركز الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية الطب الوقائي بالمحيصنة، بعد تصنيفه ضمن أسوأ 5 مراكز حكومية: 
 
- يضم 21 كاونتراً لتقديم الخدمة 4 وكاونترات مخصصة للسيدات. 
 
- يستقبل يوميا ما يقارب الألف متعامل.<a href="https://twitter.com/ICAUAE?ref_src=twsrc%5Etfw">@ICAUAE</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/%D8%A7%D9%84%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86_%D8%A7%D9%84%D9%82%D8%A7%D8%B1%D8%A6_%D8%AF%D8%A7%D8%A6%D9%85%D8%A7?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw">#البيان_القارئ_دائما</a> <a href="https://t.co/B0fqaBtlvh">pic.twitter.com/B0fqaBtlvh</a>
— صحيفة البيان (@AlBayanNews) <a href="https://twitter.com/AlBayanNews/status/1173129352298582023?ref_src=twsrc%5Etfw">September 15, 2019</a></blockquote>
<script async="" charset="utf-8" src="https://platform.twitter.com/widgets.js"></script>
وخلال جولة البيان في مركز الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية في المحيصنة، تبين عدم وجود مواقف للمتعاملين بطريقة ملائمة حيث يضطر المتعاملين للوقوف في منطقة ترابية خارج المركز اضافة الى عدم وجود مواقف لاصحاب الهمم وعدم تهيئة المداخل لاستقبالهم.
وقال اللواء منصور أحمد الظاهري مدير عام الهوية : نقدم خدمات منزلية لكبار المواطنين وأصحاب الهمم من كل الجنسيات حيث يتم حمل جهاز البصمة إلى منازلهم، مؤكدا أنه سيتم إطلاق تطبيق إلكتروني ذكي لحجز المواعيد ضمن الإجراءات التحسينية للأفراد والشركات التي سيشهدها المركز.

عقب تصنيفه ضمن أسوء 5 مراكز خدمة

مركز الهوية والجنسية في المحيصنة بدبي يباشر تطوير خدماته

قامت كاميرا البيان بجولة ميدانية في مركز الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية الطب الوقائي بالمحيصنة، بعد تصنيفه ضمن أسوأ 5 مراكز حكومية وكانت هذه أبرز المشاهدات:

بدء العمل بتطوير خدمات مركز الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية في الشارقة والذي حصل على نتيجة أسوأ مراكز الخدمة.
وباشر أحمد ماجد المدير الجديد المكلف بتطوير الخدمات مهامه حيث عقد اجتماعاً مع الموظفين وناقش معهم السبل الكفيلة لتطوير الخدمات ونيل رضا المتعاملين، مؤكدا بأن الهيئة تعمل جاهدة من أجل تطوير الخدمات وأن العزم متوفر لدى الجميع لتطويرها.
وكان صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، رعاه الله، قد اطلع على نتائج تقييم 600 مركز خدمات في 29 جهة حكومية اتحادية، إذ كان سموه قد وجه في يوليو الماضي بتقييم مراكز الخدمات الحكومية وتحديد المراكز الخمسة الأفضل وتلك الأسوأ.
وعلى إثر نتائج التقييم، وجه سموه بتغيير مدراء أسوأ المراكز فوراً، وإحلالهم بمدراء يعرفون كيفية التعامل مع الجمهور بمستوى يليق بدولة الإمارات، كما وجه بأن ينزل مدير عام الجهة أو الوزارة التي تتبع لها المراكز المتأخرة ليباشر عمله لمدة شهر في هذه المراكز ويطور خدماتها، بحيث سيقوم سموه بزيارة هذه المراكز وتفقد آلية العمل فيها بنفسه.
 
<blockquote class="twitter-tweet">
بعد حصوله على التصنيف «الأسوأ».. بدء تطوير مركز «خدمات المعاشات» في <a href="https://twitter.com/hashtag/%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%A7%D8%B1%D9%82%D8%A9?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw">#الشارقة</a><a href="https://t.co/6RG3iaTWFd">https://t.co/6RG3iaTWFd</a><a href="https://twitter.com/GPSSAAE?ref_src=twsrc%5Etfw">@GPSSAAE</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/%D8%A7%D9%84%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86_%D8%A7%D9%84%D9%82%D8%A7%D8%B1%D8%A6_%D8%AF%D8%A7%D8%A6%D9%85%D8%A7?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw">#البيان_القارئ_دائما</a> <a href="https://t.co/4aQPpSUVlh">pic.twitter.com/4aQPpSUVlh</a>
— صحيفة البيان (@AlBayanNews) <a href="https://twitter.com/AlBayanNews/status/1173114314825355266?ref_src=twsrc%5Etfw">September 15, 2019</a></blockquote>
<script async="" charset="utf-8" src="https://platform.twitter.com/widgets.js"></script>

بعد حصوله على التصنيف «الأسوأ».. بدء تطوير مركز «خدمات المعاشات» في الشارقة

بدء العمل بتطوير خدمات مركز الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية في الشارقة والذي حصل على نتيجة أسواء مراكز الخدمة.

أعلن عن مراكز الخدمات الحكومية الأفضل والأسوأ أداء بالدولة

محمد بن راشد: الخدمات نافذة المواطنين على حكومتهم وتطويرها أولوية رئيسية ومستمرة

أكد صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، أن «الخدمات الحكومية هي نافذة المواطنين على حكومتهم.. وتحسينها وتطويرها أولوية رئيسية ومستمرة».

عندما أطلق صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم «برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة» في مارس 2011، كان الهدف الأساسي منه الوصول إلى تقديم أفضل مستويات الخدمات الحكومية الحديثة، وتوفير الخدمات الحكومية الاتحادية في شتى أرجاء دولة الإمارات بنفس الجودة.
وفي دولة لا ترضى بديلاً للمركز الأول إقليمياً وعالمياً، لا يمكن لخدمات حكومتها إلا أن تكون على أفضل مستوى عالمي، وهو الأمر الذي يتطلب في الأساس المتابعة والرقابة الصارمة، مع أعلى مستوى من الشفافية وعدم المجاملة، ولهذا، كان لا بد من التقييم الشفاف، وتحديد السيئ والجيد بمنتهى الوضوح والمصارحة، وهو ما أعلن عنه بالأمس، صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، بتحديد أفضل وأسوأ خمسة مراكز خدمات في الدولة، موجهاً سموه بتغيير مديري أسوأ المراكز فوراً، وإحلالهم بمديرين يعرفون كيفية التعامل مع الجمهور، مؤكداً سموه على أنه سيتابع هذه المراكز، وقال سموه: «سنعرض كافة تقاريرنا بشفافية، لدينا الجرأة لتقييم أنفسنا وفرق عملنا بكل شفافية.. لأن تكلفة إخفاء الأخطاء والتقصير أكبر بكثير».
هذا الأسلوب في التعامل والعمل مع الجهات الحكومية، لا نراه إلا لدى الحكومات التي لا تعرف التهاون في حق مواطنيها، ولا تعرف المجاملة، والتي تضع خدمة الإنسان على أرض الوطن، كهدف أساسي، وهو معيار سمعة ومكانة الدولة وتقدمها وتحضرها.
وهذه هي دولة الإمارات وحكومتها المتميزة، تأكيداً لمقولة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم: «لن نرضى بغير المركز الأول عالمياً في خدماتنا وكافة مرافقنا».

الشفافية والحزم  طريق القمة

عندما أطلق صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم «برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة» في مارس 2011، كان الهدف الأساسي منه الوصول إلى تقديم أفضل مستويات الخدمات الحكومية الحديثة، وتوفير الخدمات الحكومية الاتحادية في شتى أرجاء دولة الإمارات بنفس الجودة.

ذكرت وكالة «بلومبيرغ» للأنباء أن صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، أوفى بوعده الذي كان قد أعلنه في يوليو الماضي، والمتمثل في الكشف عن أفضل وأسوأ 5 مراكز خدمة حكومية على مستوى دولة الإمارات.
وعلقت الوكالة على إعلان سموه بالفعل أمس عبر حسابه الشخصي على «تويتر» عن أفضل وأسوأ مراكز الخدمة في الدولة، مؤكدةً أن صاحب السمو أوفى بوعده.
ونشرت الوكالة خبراً بعنوان «جزاءات ومكافآت في قرارات تنظيمية»، وأفادت فيه بأن صاحب السمو أعلن عبر «تويتر» أيضاً عن تغيير المديرين في أسوأ 5 مراكز، كما أعلن عن منح مكافآت بقيمة شهرين لفرق العمل في أفضل 5 مراكز.
وأوضحت «بلومبيرغ» أن إعلان وقرارات أمس لم تكن هي الخطوة الأولى من نوعها من جانب صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد، حيث سبق لسموه أن فاجأ الموظفين في عدة دوائر بدبي طوال السنوات الماضية ليقف ميدانياً على مستوى الخدمات المقدمة إلى المتعاملين، وفي إحدى جولاته اتخذ قراراً بإحالة عدد من كبار المسؤولين في إحدى الدوائر إلى التقاعد بعد أن وجد سموه مكاتبهم خالية. 
واختتمت «بلومبيرغ» بالإشارة إلى أن هذه الخطوات من جانب صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد تأتي في إطار حرصه الدؤوب على مواصلة تحسين أداء الدوائر الحكومية المختلفة في الإمارات.

«بلومبيرغ»: محمد بن راشد أوفى بوعده

ذكرت وكالة «بلومبيرغ» للأنباء أن صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، أوفى بوعده الذي كان قد أعلنه في يوليو الماضي.

أشاد صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم بأداء مراكز الخدمات الحكومية الخمسة التي حققت أفضل تقييم على مستوى الدولة، من خلال حرصها على تطبيق أعلى معايير الخدمات الحكومية التي تتماشى مع أهداف برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة. كما أثنى سموه على عدد من الكوادر الإدارية المتميزة من أمثال المساعد أول محمد الظهوري الموظف المتميز في مركز المرور والترخيص في إمارة عجمان، وسارة الجسمي مسؤولة مركز وزارة التربية والتعليم في إمارة عجمان، والمساعد أول فاطمة الدرمكي الموظفة المتميزة في مركز شرطة واسط بالشارقة، ومريم الزعابي المسؤولة بمركز برنامج الشيخ زايد للإسكان برأس الخيمة.
تعرفوا على المسيرة المهنية المتميزة لهؤلاء الأشخاص الأربعة والخدمات النوعية التي يقدمونها ونالوا عليها الثناء والشكر ورضا المتعاملين.
سارة الجسمي - مدير مركز عجمان - وزارة التربية والتعليم 
<img alt="" src="https://media.albayan.ae/images/2019/09/3648768-1.jpg"/>
<ul>
<li>الإشراف على مركز سعادة المتعاملين – عجمان منذ بداية عام 2019.</li>
<li>تدير مركز الخدمة في صالة استقبال المتعاملين، تتواجد معهم وتشرف على خدمتهم بشكل مباشر.</li>
<li>مدرب معتمد من مكتب رئاسة مجلس الوزراء - دورة السعادة والإيجابية.</li>
<li>تدريب كافة الموظفين على دورة السعادة والإيجابية.</li>
<li>إعداد ورش تعريفية على معايير برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة لكافة الموظفين.</li>
<li>الإشراف على تطبيق معايير برنامج الإمارات على كافة المراكز.</li>
<li>وضع خطط تصحيحية لدراسة رؤى المتعاملين من دراسات عدة وصوت المتعامل</li>
<li>تنظيم جلسات العصف الذهني.</li>
</ul>
مريم الزعابي رئيس قسم إسعاد المتعاملين – مركز رأس الخيمة - برنامج الشيخ زايد للإسكان
<img alt="" src="https://media.albayan.ae/images/2019/09/3648768-2.jpg"/>
<ul>
<li>رئيس قسم إسعاد المتعاملين – المنطقة الشمالية منذ عام 2018.</li>
<li>تحرص مريم على مساعدة المتعاملين وتقدم لهم تجربة استثنائية وخاصة كبار السن منهم.</li>
<li>تدير صالة المركز بإتقان شديد وتوفر أفضل خدمة ممكنة للمتعاملين.</li>
<li>فازت بالجائزة الداخلية لأفضل رئيس قسم.</li>
<li>فازت بالجائزة الداخلية كأفضل موظف إداري.</li>
<li>قدمت الكثير من المبادرات التي أسهمت في رفع مستوى السعادة في المركز منها:</li>
</ul>
(نوصلكم وين ما كنتوا - لقاء السعادة الأسبوعي - عربة السعادة - لنسعدهم للأيتام بالتعاون مع الهلال الأحمر).
مساعد أول فاطمة الدرمكي موظفة استقبال - مركز شرطة واسط بالشارقة - وزارة الداخلية
<img alt="" src="https://media.albayan.ae/images/2019/09/3648768-3.jpg"/>
<ul>
<li>فاطمة موظفة متميزة في مركز شرطة واسط التابع لوزارة الداخلية، مفعمة بروح الود والحيوية.</li>
<li>تخلق جواً من الأريحية لدى المتعاملين ولا تتوانى عن تقديم المساعدة لهم.</li>
<li>عملت فاطمة في القيادة العامة لشرطة الشارقة لمدة 19 عاماً أسندت إليها العديد من المهام والاختصاصات الوظيفية، والتي لم تتوان يوماً عن أدائها بجدارة وبشكل يفوق التوقعات.</li>
<li>أسهم تدرجها في مختلف المهام والتخصصات بإكسابها العديد من المهارات السلوكية والوظيفية حيث لامست احتياجات المتعاملين وتوقعاتهم ومدخلات إسعادهم مما جعل فاطمة في واجهة مركز شرطة واسط منذ عام 2015 لتصوغ تجربة مختلفة للمتعاملين</li>
<li>فازت بفئة الأم المثالية في جائزة وزير الداخلية للتميز - مرحلة القائد العام – الدورة الخامسة.</li>
<li>حاصلة على عدد 46 شهادة شكر من جهات داخلية وخارجية لتميزها في التعامل مع المتعاملين.</li>
</ul>
مساعد أول محمد الظهوري موظف استقبال - مركز مرور والترخيص بعجمان - وزارة الداخلية
<img alt="" src="https://media.albayan.ae/images/2019/09/3648768-4.jpg"/>
<ul>
<li>يعتبر محمد واجهة المركز ويستقبل المتعاملين بكل ود وترحاب، كما يعمل جنباً إلى جنب مع موظفي إسعاد المتعاملين، ويحرص على التواجد بشكل مستمر في كاونترات الخدمة.</li>
<li>عمل محمد في إدارة ترخيص الآليات والسائقين مدة 19 عاماً اكتسب خلالها العديد من المهارات والخبرات من خلال تدرجه في مختلف الأقسام وإلمامه بكافة الخدمات ومتطلباتها.</li>
<li>ارتأت إدارة المركز أن يكون محمد في الواجهة الأمامية وأن يكون مسؤولاً للصالة في آخر عامين ليسهم بخبرته في تقليص رحلة المتعاملين وتسهيل تجربتهم.</li>
</ul>

تعرفوا على الكوادر الـ 4 التي أشاد محمد بن راشد بكفاءتها المهنية

أشاد صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم بأداء مراكز الخدمات الحكومية الخمسة التي حققت أفضل تقييم على مستوى الدولة

نتائج البحث عن: أسوأ 5 مراكز خدمة